Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Отказ в гарантийном ремонте iPhone 5S
Добрый день господа юристы. В январе 15 года в Мвидео был куплен тел. Гарантия год. До истечения гарантии появился дефект батареи. Сдал в декабре 2016. В январе 2017 заменили по гарантии на новый. Сейчас зима 2017, из-за того же дефекта ( телефон выключается при заряде 25-35% при температуре 2-8 градусов) сдал в Сц. СЦ не отправляя в эппл продержал телефон несколько дней и вернул с формулировкой "отказ в гарантийном ремонте из за нарушения правил эксплуатации" из-за вмятины в левом верхнем углу алюминиевого корпуса. Фото во вложении. 1) правомерно ли? Дефект корпуса никак не связан с неработающей батареей ( по моему мнению). Вижу что это формальный повод в отказе от гарантии. В Сц сказали что " вы мол согласились с офертой когда включали телефон и по мнению эппл вы должны пользоваться телефоном аккуратно" фото во вложении. Выдали акт приёма сдачи работ во вложении. 2) сдавать в др Сц скорее всего смысла нет - они занесли номер устройства в базу в связи с этим можно ли отдать в магазин с формулировкой "Несоответсвие заявленным характеристикам" и если можно то мои действия? Спасибо.
- _20171208_180541.jpg
- _20171208_180630.jpg
- _20171208_181759.jpg
Здравствуйте, Евгений.
Для решения этого вопроса необходимо провести экспертизу. В случае, если у Вас есть письменный отказ от гарантийного ремонта, Вы можете в письменной форме сообщить в СЦ о том, что Вы не согласны с тем, что случай не гарантийный. Далее они обязаны будут провести экспертизу.
Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 01.05.2017) «О защите прав потребителей»
Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков
В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.