Оплата заказа в интернет-магазине чрез сервис по приёму платежей

Question

Произвел оплату в интернет-магазине RC-BUY.RU, оплата произведена через ROBOKASSA, на почту пришло подтверждение, что оплата прошла успешно. Прошли сутки ни как не могу допиться от сайта хоть какого-либо ответа, ни дозвониться (три телефона), ни на сообщения не отвечают. Что делать не знаю, подозреваю, что это мошенники. Если сайт мошенники, то могу ли я произвести возврат денег, так как сервис по приёму платежей ROBOKASSA, по моему мнению, обязан отвечать за перевод денег (т.е. нести ответственность за сотрудничество с ненадежными сайтами). У них ведь наверное есть какая-либо служба безопасности. А то получается через них можно проводить любые незаконные операции с деньгами. Так, что ли?

Юрий Колковский · Answer

У них ведь наверное есть какая-либо служба безопасности. А то получается через них можно проводить любые незаконные операции с деньгами. Так, что ли? Владимир Здравствуйте. По сути Робокасса это просто агрегатор платежей — принял от Вас деньги, отправил куда следует. Т.е. это автомат фактически, и следить за тем, кто есть кто, он не обязан. Поэтому Ваши отношения с получателем платежа ее особо не касаются. Судя по тому, что я вижу в сервисе whois, сайт этот работает довольно давно — с 2013 года, то есть говорить о том, что это мошенники, пока оснований не усматривается, хотя гарантий конечно нет. Поэтому полагаю, что Вам придется обращаться сначала с претензией в адрес продавца (в Уфе по адресу, указанному на сайте есть их офис, можете убедиться в Яндексе) и требовать исполнения своих обязательств. Подтверждение оплаты и заказа, как я понимаю, у Вас есть.

Евгений Каргапольцев · Answer

Здравствуйте, Владимир. Претензию робокассе, Вы, конечно, направить можете. Вам придет ответ, что между робокассой и ИП Исламшиным Д.Р. заключен агентский договор, согласно которому робокасса принимает платежи от физических лиц и за вычетом своей комиссии, направляет деньги Исламшину. Претензии Вы должны направлять именно ему. Робокасса несет ответственность только за перевод денег Исламшину. Исходя из указанных Вами обстоятельств Вы заключили договор купли-продажи дистанционным способом, вправе и отказаться от заключения договора купли-продажи или требовать его исполнения. Направьте Исламшину претензию с одним из указанных требований. За составлением претензии Вы можете обратиться в чат.

Олеся Трофимова · Answer

ДОбрый день. чуть дополню коллегу. Если на вашу письменную претензию магазин не ответит, подавайте в суд о взыскании денег, Кроме того, насколько я поняла, по договору с робокасса, предусмотрена ответственность за не предоставление товара после оплаты. Вот сайта робокасса из договора: 8.10. При нарушении Получателем обязательств, предусмотренных в п.4.3.3 Договора, выразившемся в следующем: • поступление в Компанию 2 (двух) и более обращений (документов) от Эмитентов и/или Плательщиков, и/или третьих лиц, действующих в интересах Эмитентов или Плательщиков, о совершении в пользу Получателя Недействительной оплаты в связи реализацией Получателем Запрещенных товаров (далее – «Обращение»), и/или • прекращение Получателем реализации Товаров, и/или полное прекращение Получателем своей деятельности при наличии в Банке хотя бы одного Обращения, Компания вправе требовать с Получателя уплаты штрафа в размере 1000 (одна тысяча) евро по каждому поступившему в Компанию Обращению в течение 180 (ста восьмидесяти) календарных дней с даты его поступления в Компания, но не более суммы Перечисления. Штраф уплачивается Получателем в рублях по курсу Банка России, установленному на день его уплаты, в порядке, предусмотренном в п.5.4 Договора. 8.11. Компания вправе требовать с Получателя уплаты штрафа в размере 100 (сто) евро за каждую совершенную в пользу Получателя Недействительную оплату, в отношении которой Получатель отказался предоставить документы, подтверждающие факт предоставления Товара Плательщику получатель это магазин. Напишите претензию в ROBOKASSA может и помогут разобраться и вернуть деньги или получить товар. Недействительная оплата – Оплата (и реализация) Запрещенных товаров, а также Оплата, совершенная в пользу Получателя с нарушением Плательщиком правил, установленных Эмитентом, или Оплата, которая стала (может стать) предметом споров и разногласий в соответствии с правилами, установленными Эмитентом. Порядок взаимодействия Сторон при выявлении факта совершения в пользу Получателя Недействительной оплаты содержится в Приложении №6 к Договору. Вот это приложение, попробуйте: Порядок взаимодействия Сторон при признании Оплат Недействительными оплатами (далее по тексту настоящего Приложения №6 к Договору – «Порядок») 1. Настоящий Порядок устанавливает процедуры взаимодействия Сторон при поступлении в Компанию от Плательщика (третьих лиц, действующих в интересах Плательщика) заявлений о совершении в пользу Получателя Недействительной оплаты. 2. Компания в течение 5 (пяти) рабочих дней с даты поступления от Плательщика (третьих лиц, действующих в интересах Плательщика) заявления о совершении в пользу Получателя Недействительной оплаты (далее – «Заявление Плательщика»), направляет Получателю Информационное сообщение, содержащее требование об осуществлении Получателем возврата суммы Недействительной оплаты (далее – «Требование»). 3. Получатель обязан в срок не позднее 2 (двух) рабочих дней с даты получения от Компании Требования рассмотреть Требование и направить в Компанию на адрес электронной почты robokassa@robokassa.ru уведомление о согласии с исполнением Требования, либо мотивированный отказ от исполнения Требования. Неполучение Компанией от Получателя сообщения, содержащего уведомление о согласии с исполнением Требования, либо мотивированного отказа от исполнения Требования в течение срока, установленного настоящим пунктом Порядка, Стороны расценивают как согласие Получателя с Требованием. 4. Компания в срок не позднее 3 (трех) рабочих дней с даты получения от Получателя сообщения, содержащего уведомление о согласии с исполнением Требования, либо мотивированный отказ от исполнения Требования, а также в случае истечения срока, указанного в п.2 Порядка, уведомляет Плательщика (третьих лиц, действующих в интересах Плательщика) о результатах рассмотрения Заявления Плательщика. 5. Возврат суммы Недействительной оплаты (исполнение Получателем Требования) осуществляется в порядке, установленном в разделе 5 Договора. 6. При отказе Получателя от исполнения Требования Плательщик (третьи лица, действующие в интересах Плательщика) вправе обратиться с заявлением о возврате Недействительной оплаты непосредственно к Получателю. В данном случае все последующее взаимодействие между Получателем и Плательщиком (третьими лицами, действующими в интересах Плательщика) осуществляется без участия Компании. 7. Компания вправе приостановить Перечисление в пользу Получателя на сумму Недействительной оплаты, указанную в Требованиях: • до момента исполнения Получателем Требования, если Получатель направил в Компанию уведомление о согласии с исполнением Требования. В данном случае Перечисления в пользу Получателя возобновляются в первый рабочий день, следующий за днем возврата суммы Недействительной оплаты согласно п.5 Порядка; • до момента получения от Плательщика (третьих лиц, действующих в интересах Плательщика) опротестования факта совершения в пользу Получателя Недействительной оплаты, если Получатель направил в Компанию мотивированный отказ от исполнения Требования. В данном случае Перечисление в пользу Получателя возобновляется в первый рабочий день, следующий за днем опротестования факта совершения Недействительной оплаты.