Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Как доказать, что продавец-консультант ввел покупателя в заблуждение?
При покупке часов-телефона с GPS Aimoto Start для ребенка мы спросили продавца обязательно ли для этого устройства нужно подключать симку ребенка к интернету, он нам ответил, что нет. Техническую документацию внимательно прочитали только дома. Поскольку ни симка ребенка, ни симки родителей не привязаны к интернету, а без этого можно только позвонить на часы, а с часов никуда позвонить нельзя (контактов записанных в симке они не видят), то нам эти часы не подходят. Теперь нам отказываются возвращать деньги или менять часы на обычный телефон, ссылаясь на то, что товар относится к технически сложным, а его характеристики прописаны в технической документации и мы должны были читать ее перед покупкой. Можно ли добиться возврата или обмена товара, доказав, что продавец ввел нас в заблуждение при покупке?
Здравствуйте.
Как доказать, что продавец-консультант ввел покупателя в заблуждение, если на вопрос о характеристике товара он ответил неправду?
Седаева Мария Ильинична
В Перечне технически сложных товаров, указано:
13. Часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциямиПеречне технически сложных товаров, указано:
Можно попробовать вернуть т.к. не была полно представлена информация.
Согласно статье 10 Закона РФ «О защите прав потребителя» изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора.По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.
Согласно ст.12
1. Если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.
(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)(см. текст в предыдущей редакции)
При отказе от исполнения договора потребитель обязан возвратить товар (результат работы, услуги, если это возможно по их характеру) продавцу (исполнителю).
(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)(см. текст в предыдущей редакции)
(п. 1 в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)
(см. текст в предыдущей редакции)
2. Продавец (исполнитель), не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге), несет ответственность, предусмотренную пунктами 1 - 4 статьи 18 или пунктом 1 статьи 29 настоящего Закона, за недостатки товара (работы, услуги), возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации.
(п. 2 введен Федеральным законом от 17.12.1999 N 212-ФЗ)3. При причинении вреда жизни, здоровью и имуществу потребителя вследствие непредоставления ему полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге) потребитель вправе потребовать возмещения такого вреда в порядке, предусмотренном статьей 14 настоящего Закона, в том числе полного возмещения убытков, причиненных природным объектам, находящимся в собственности (владении) потребителя.
(п. 3 введен Федеральным законом от 17.12.1999 N 212-ФЗ)4. При рассмотрении требований потребителя о возмещении убытков, причиненных недостоверной или недостаточно полной информацией о товаре (работе, услуге), необходимо исходить из предположения об отсутствии у потребителя специальных познаний о свойствах и характеристиках товара (работы, услуги).
(в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)
Вам стоит написать письменную претензию и вручить под роспись либо отправить заказной почтой и указать, что вам не была предоставлена полная информация об этих часах, что повлекло приобретение часов с другими характеристиками, нежели те, на которые вы могли рассчитывать.
Вы также можете обратиться ко мне в чат для более подробной консультации для изучением имеющихся у Вас материалов) и составления юридических документов (заявлений, жалоб, ходатайств и т.д.) на платной основе.