Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Оплата транспортных услуг клиентом, при условии отказа от заказа, на основании частично бракованных товаров
Мы интернет магазин люстр. Находимся в Москве.
Поступил заказ из г. Артема приморского края (около г.Владивостока)
Заказ содержал две люстры общей стоимостью 158 000 руб.
Со слов клиента при проверке оказалось, что одна из люстр была повреждена, вторая нет. Клиент полностью отказался от товара.
В момент заказа клиенту была сделанная скидка в виде бесплатной доставки. Так же была произведена предоплата.
Может ли мы (интернет магазин) удержать с клиента стоимость доставки? Так как одна из люстр была нормальная?
Можем ли мы взыскать с транспортной компании объявленную стоимость поврежденной люстры?
Что делать если транспортная компания не предоставляет никакие комментарии по этому поводу?
Какие документы нужно собирать для выставления претензии.
Со слов клиента при проверке оказалось, что одна из люстр была повреждена, вторая нет. Клиент полностью отказался от товара.
Денис
Здравствуйте. А в подтверждение слов клиент что то предоставил? Может вообще не стоит тогда верить ему на слово? Клиент покупал как физ лицо?
Может ли мы (интернет магазин) удержать с клиента стоимость доставки? Так как одна из люстр была нормальная?
Денис
Всю стоимость точно нет. Если получал как физик, то половину можно по Закону о защите прав потребителей, ст. 26.1
Можем ли мы взыскать с транспортной компании объявленную стоимость поврежденной люстры?
Денис
Да если это вина ТК, но пока не ясно вообще чья вина.
Что делать если транспортная компания не предоставляет никакие комментарии по этому поводу?
Денис
Чем мотивируют?
Какие документы нужно собирать для выставления претензии.
Денис
На самом деле пока непонятно даже кто виноват, может и не ТК. Ответьте на вопросы выше и будет понятно.
Добрый день.
Может ли мы (интернет магазин) удержать с клиента стоимость доставки? Так как одна из люстр была нормальная?
Денис
В отношении первой люстры ее возврат осуществляется Вашими силами и за Ваш счет. В этом случае Вы не можете взыскать с клиента расходы на доставку и получение товара.
Это прямо следует из ст. 503 ГК РФ
5. При отказе от исполнения договора розничной купли-продажи с требованием возврата уплаченной за товар суммы покупатель по требованию продавца и за его счет должен возвратить полученный товар ненадлежащего качества.
Это требование касается некачественного товара.
Поскольку претензий к качеству второй люстры заявлено не было, то отказ здесь вероятнее всего обоснован ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей»
4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара -в течение семи дней.
При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору,за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.
И в этом случае, Вы можете настаивать на удержании своих расходов на доставку качественного товара возвращаемого покупателем.
Но основная проблема заключаться будет в том, что если Вы одновременно забрали две люстры — то Вам необходимо будет разделить сумму доставки возвращаемого товара и доказать, что именно в этой части Вы понесли расходы связанные с возвратом качественной люстры.
Можем ли мы взыскать с транспортной компании объявленную стоимость поврежденной люстры?
Денис
Да, можете.
Если документально подтвержден факт передачи целого товара для доставки покупателя, а при получении был составлен акт о его повреждении — эти документы будут служить обоснованием заявленных Вами требований.
Согласно ст. 796 ГК РФ
1. Перевозчик несет ответственность за несохранность груза или багажа, происшедшую после принятия его к перевозке и до выдачи грузополучателю, управомоченному им лицу или лицу, управомоченному на получение багажа, если не докажет, что утрата, недостача или повреждение (порча) груза или багажа произошли вследствие обстоятельств, которые перевозчик не мог предотвратить и устранение которых от него не зависело.
2. Ущерб, причиненный при перевозке груза или багажа, возмещается перевозчиком:
в случае повреждения (порчи) груза или багажа — в размере суммы, на которую понизилась его стоимость, а при невозможности восстановления поврежденного груза или багажа — в размере его стоимости;
Стоимость груза или багажа определяется исходя из его цены, указанной в счете продавца или предусмотренной договором, а при отсутствии счета или указания цены в договоре исходя из цены, которая при сравнимых обстоятельствах обычно взимается за аналогичные товары.
Что делать если транспортная компания не предоставляет никакие комментарии по этому поводу?
Денис
Вы с требованием к транспортной компании обращались в письменном виде. Если нет — то подаете претензию, срок рассмотрения которой 30 дней и по истечении которой если не поступит ответа — Вы вправе обратиться с иском в арбитражный суд.
Какие документы нужно собирать для выставления претензии.
Денис
Договор на перевозку, акты приема передачи товара, акты, подтверждающие его получение покупателем в поврежденном виде, документы оформляющие возврат товара покупателем.
Люстры были отгружены на прямую со склада производителя, транспортная компания сама забирала их, товар был принят без внутренней проверки, просто по количеству мест.
Что делать в таким случае?
Со слов клиента при проверке оказалось, что одна из люстр была повреждена, вторая нет. Клиент полностью отказался от товара.
Денис
Здравствуйте. Вскрытие упаковки производилось в присутствии транспортной компании? Должен быть составлен соответствующий акт.
Может ли мы (интернет магазин) удержать с клиента стоимость доставки? Так как одна из люстр была нормальная?
Денис
Если акт был составлен, его текст не вызывает вопросов, то удержать стоимость доставки Вы не сможете. Клиенту нужны были две люстры, а не одна, поэтому и отказ его в получении является правомерным, если подтверждено повреждение одного из предметов.
Статья 475 ГК РФ. Последствия передачи товара ненадлежащего качества
2. В случае существенного нарушения требований к качеству товара (обнаружения неустранимых недостатков, недостатков, которые не могут быть устранены без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляются неоднократно, либо проявляются вновь после их устранения, и других подобных недостатков) покупатель вправе по своему выбору:
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы;
потребовать замены товара ненадлежащего качества товаром, соответствующим договору.
Можем ли мы взыскать с транспортной компании объявленную стоимость поврежденной люстры?
Денис
Если у Вас есть доказательства передачи предметов в надлежащем состоянии — конечно.
Что делать если транспортная компания не предоставляет никакие комментарии по этому поводу?
Денис
Предъявлять претензию ТК, если вина ее в повреждении груза подтверждена документально.
Люстры были отгружены на прямую со склада производителя, транспортная компания сама забирала их, товар был принят без внутренней проверки, просто по количеству мест. Что делать в таким случае?
Денис
Указанный вопрос рассматривался в Обзоре арбитражной практики 5 апелляционного арбитражного суда, в котором помимо прочего было указано следующее:
Обзор судебной практики по рассмотрению споров, вытекающих из договоров перевозки грузов и транспортной экспедиции.
Во исполнение пункта 4.02 Плана работы Пятого арбитражного апелляционного суда на первое полугодие 2017 года подготовлен обзор судебной практики рассмотрения споров, вытекающих из договоров перевозки грузов и транспортной экспедиции.
Непроявление экспедитором должной осмотрительности при приемке и размещении груза является основанием для взыскания с него убытков.
Грузоотправитель обратился в арбитражный суд с иском к экспедитору о взыскании убытков, причиненных утратой части груза.
Решением суда в удовлетворении иска отказано. Суд посчитал, что предусмотренные пунктом 1 статьи 7 Федерального закона «О транспортно-экспедиционной деятельности» основания для наступления ответственности экспедитора в виде возмещения реального ущерба отсутствуют, поскольку груз от грузоотправителя был принят экспедитором к перевозке в упаковке по внешнему осмотру (без взвешивания и проверки количества и состояния содержимого внутри упаковки), прибыл в пункт назначения при сохранности упаковки и пломбы, и доказательств того, что груз утрачен вследствие обстоятельств, которые экспедитор мог предотвратить, и устранение которых от него зависело, не имеется.
Суд апелляционной инстанции решение отменил, признав доказанной совокупность обстоятельств для привлечения экспедитора к ответственности в виде возмещения реального ущерба.
Удовлетворяя исковые требования, апелляционный суд исходил из того, что в силу статьи 803 Гражданского кодекса Российской Федерации и пункта 1 статьи 7 Федерального закона «О транспортно-экспедиционной деятельности» именно на экспедиторе лежит обязанность доказывания факта утраты груза в связи с обстоятельствами, за которые экспедитор не отвечает.
Кроме того, пунктом 4 статьи 3 Закона Федерального закона «О транспортно-экспедиционной деятельности» закреплено право экспедитора не приступать к исполнению обязанностей, предусмотренных договором транспортной экспедиции, до представления клиентом необходимых документов, а также информации о свойствах груза, об условиях его перевозки и иной информации, необходимой для исполнения экспедитором своих обязанностей.Поскольку экспедитор на профессиональной основе оказывает услуги, связанные с перемещением грузов клиентов, он не мог не знать о том, что в случае выдачи груза весом меньше указанного в квитанции о его приеме к перевозке, именно на экспедитора возлагается обязанность возместить причиненные убытки, в связи с чем, действуя разумно и осмотрительно, экспедитор должен был предвидеть возможные негативные для себя последствия в результате непринятия необходимых мер в целях обеспечения сохранности груза, однако, при приемке груза от клиента не проявил должную осмотрительность в своих же собственных интересах, и принял упакованное грузовое место без проверки содержимого и взвешивания.
Следовательно, в рассматриваемой ситуации утрата части груза не может расцениваться как обстоятельство, избежать которого экспедитор не мог, и последствия которого не могли быть им предотвращены. Соответственно, в настоящем деле отсутствуют как обстоятельства, освобождающие экспедитора от ответственности за утрату груза, так и доказательства того, что он обеспечил сохранность перевозимого им груза с той степенью заботливости и осмотрительности, которая требовалась для надлежащего исполнения обязательств.
С учетом принятия груза для перевозки без объявления ценности исковые требования удовлетворены судом исходя из размера недостающей части груза, указанной в товарной накладной на его приобретение грузоотправителем (подпункт 2 пункта 1, пункт 6 статьи 7 Федерального закона «О транспортно-экспедиционной деятельности»).
(Дело №А51-3698/2016)
То, что речь идет о недостаче в данном случае принципиального значения не имеет, аналогичный подход применяется и к вопросу о сохранности груза.
Здравствуйте, Денис!
Может ли мы (интернет магазин) удержать с клиента стоимость доставки? Так как одна из люстр была нормальная?
Денис
Закон предоставляет возможность взыскания стоимости доставки только в случае если товар возвращен и недостатки товара возникли не по вине продавца.
Требовать средства за некачественный товар при доставке покупателю (а не обратно), тем более на которую вы изначально представили скидку в виде стоимости доставки, вы не вправе. Но это касается поврежденного товара.
Согласно ст.18 Закона о ЗПП Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.
Можем ли мы взыскать с транспортной компании объявленную стоимость поврежденной люстры?
Денис
Вы вправе требовать взыскания объявленной ценности, если вина перевозчика в повреждении.
Согласно ст.34 Устава автомобильного транспорта 5. Перевозчик несет ответственность за сохранность груза с момента принятия его для перевозки и до момента выдачи грузополучателю или управомоченному им лицу, если не докажет, что утрата, недостача или повреждение (порча) груза произошли вследствие обстоятельств, которые перевозчик не мог предотвратить или устранить по не зависящим от него причинам.
7. Перевозчик возмещает ущерб, причиненный при перевозке груза, багажа, в размере:
1) стоимости утраченных или недостающих груза, багажа в случае утраты или недостачи груза, багажа;
2) суммы, на которую понизилась стоимость груза, багажа, в случае повреждения (порчи) груза, багажа или стоимости груза, багажа в случае невозможности восстановления поврежденных (испорченных) груза, багажа;
3) доли объявленной стоимости груза, багажа, соответствующей недостающей или поврежденной (испорченной) части груза, багажа, в случае недостачи, повреждения (порчи) груза, багажа, сданных для перевозки с объявленной ценностью;
4) объявленной стоимости в случае утраты груза, багажа, а также невозможности восстановления груза, багажа, сданных для перевозки с объявленной ценностью и испорченных или поврежденных.
Что делать если транспортная компания не предоставляет никакие комментарии по этому поводу?
Денис
Требовать в письменном виде. Если не представят, то только по суду истребовать.
Какие документы нужно собирать для выставления претензии.
Денис
Согласно п.88 Постановления Правительства РФ от 15.04.2011 N 272
«Об утверждении Правил перевозок грузов автомобильным транспортом»
Претензия содержит:
а) дату и место составления;
б) полное наименование (фамилия, имя и отчество), адрес места нахождения (места жительства) лица, подавшего претензию;
в) полное наименование (фамилия, имя и отчество), адрес места нахождения (места жительства) лица, к которому предъявляется претензия;
г) краткое описание обстоятельств, послуживших основанием для подачи претензии;
д) обоснование, расчет и сумма претензии по каждому требованию;
е) перечень прилагаемых документов, подтверждающих обстоятельства, изложенные в претензии (акт и транспортная накладная, заказ-наряд с отметками и др.);
ж) фамилию, имя и отчество, должность лица, подписавшего претензию, его подпись.
Желаю удачи!
А что на счет качественной люстры, от которой он отказался. Я могу взыскать за ее доставку и пересылку обратно?
А что на счет качественной люстры, от которой он отказался. Я могу взыскать за ее доставку и пересылку обратно?
Денис
Да можете половину стоимости по ст.26.1 Закона о ЗПП.
Люстры были отгружены на прямую со склада производителя, транспортная компания сама забирала их, товар был принят без внутренней проверки, просто по количеству мест. Что делать в таким случае?
Денис
Если я вас правильно поняла вы приобрели товар у производителя и уже продали покупателю с отгрузкой со склада. Здесь нужно будет понимать по чьей вине произошла порча груза, кто осуществлял погрузку, делалась ли отметка о том, что груз хрупкий, как его упаковали. Обычно в таких случаях многое предопределяют действия сторон сразу при получении. Составление акта, осмотр. Если этого не было осуществлено, то, увы, вину перевозчика будет сложно доказать. А если отметка о хрупкости не делалась, то вообще перспектив практически ноль.
Можно попробовать провести экспертизу товара. возможно она ответит на вопрос о том кто виноват в порче груза, возникли ли повреждения в процессе транспортировки или до.Желаю удачи!
В любом случае должен быть акт или коммерческий акт, отметка в ТТН при получении товара. Если эти документы есть, тогда нужно смотреть было ли повреждение или нет. Если этого документа нет и товар был принят без замечаний, то нужно понимать сколько времени прошло с момента получения, не всегда можно вернуть уже. Опять же нужно понимать физическому или юр лицу продали, что в договоре перевозки прописано было.
В общем и целом скорее всего не сможете вернуть деньги за доставку или за разбитую люстру с ТК, так как Вы отправляли без проверки вложения и не сможете подтвердить что в порче была вина ТК. Кстати по ГК РФ
Так что вернуть конечно можно доставку за качественную люстру, но нужны детали. Вы очень обще описали.
Если вообще ничего не отвечает ТК, клиент не поясняет пишите претензию ТК о том что они повредили груз и смотрите что ответят, а ответить с обоснованием в интересах ТК в первую очередь.