Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Что делать, если брак смартфона выявлен после доставки курьером?
Добрый вечер! Заказал смартфон в онлайн-магазине с доставкой курьером. После доставки посмотрел, что коробка смартфона не вскрыта (тут я ошибся и нужно было все проверить прежде, чем отпускать курьера) и быстро отпустил курьера. После этого вскрыл коробку (первый звоночек: было наклеено 2 наклейки - проверка "невскрытия", сверху целая, снизу порванная), затем начал настраивать смартфон и увидел чёрное пятнышко в экране. Написал заявление на обмен, но в в официальном магазине/дилере сказали, что корейская компания по производству техники может и не обменять, так как дефект был выявлен после того, как я отпустил курьера, и смартфон побывал 20 минут в моем употреблении. Вопрос: законен ли будет отказ замены бракованного смартфона на новый? Как оспорить отказ? Приобретался смартфон 22.12, заявление на обмен было направлено дилеру 25.12. Заранее благодарю за ответы.
Здравствуйте. Согласно ст. 26.1 ФЗ «О защите прав потребителей»:
5. Последствия продажи товара ненадлежащего качества дистанционным способом продажи товара установлены положениями, предусмотренными статьями 18 - 24 настоящего Закона.
Начать стоит именно с претензии письменной в адрес магазина. согласно ст. 18:
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Далее уже
Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.
В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке
Если претензию отклонят — тогда уже обращение в суд. Если обратиться в течение 15 дней, то соответственно необязательно чтобы недостаток был существенный. Самое главное, чтобы он был. Судя по вопросу в срок 15 Вы уложились, остаётся только что решения по Вашей претензии/заявлению ждать.
Прошу прошения, комментарий был уже не актуален)
Спасибо. Все, вроде, понял. Теперь ждать решения экспертизы производителя? Если он говорит, вина моя (а я ничего со смартфоном не делал, т.е. вины нет), то в суд мне надо будет обращаться?