8 499 938-65-20
Бесплатная консультация юриста
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️
Опишите ситуацию — юрист подскажет, что делать дальше.

Что делать, если списывают деньги с баланса телефона?

Здравствуйте

Подключена на Билайн более десяти лет. Последние два года живу за границей. Прилетаю на родину два раза в год. Пока нахожусь за пределами страны, стали пропадать деньги со счета. Первый раз в октябре, ноябре и декабре 2016 под видом подключения платной услуги в замен старой бесплатной. Промолчала. Второй раз в июне 2017 под видом начисления абонентской платы за сохранение номера. Прилетев в августе, уточнила в салоне и по совету заблокировала номер после того как опять улетела. Опять не стала ничего выяснять. Сегодня зашла на личный счет Билайн... смотрю опять списывают по той же причине. Позвонить оператору не могу, написала электронной почтой. Ответили....типа все законно...

Вот так поздравили с новом годом женщину.... Разблокировала свой номер, сразу слизали деньги за абонентскую плату за сутки. ... Вот и не знаю считаеся это за активность или нет. Но боюсь не успакоются, пока все не слижут. Ответили так

Согласно условиям тарифа "Go VI", если с момента последней активности на номере проходит 90 дней, начиная с 91- го дня списывается абонентская плата - 5 руб/сут. Плата перестает взиматься в случае возобновления активности или исчерпания баланса.

Информация о правилах начисления абонентской платы размещена в п. 5.4 Договора об оказании услуг связи "Билайн".

Таким образом, с 17.11.2017 по Вашему номеру производилось списание абонентской платы за его сохранение.

Никаких оповещений по смс или электронной почте не было ни один раз.

И что делать?

Просьба писать на почту

Показать полностью
  • 01.12.2017-31.12.2017_detalizaciya_9653883701
    .pdf
  • 01.06.2017-30.06.2017_detalizaciya_9653883701
    .pdf
  • 01.11.2017-30.11.2017_detalizaciya_9653883701
    .pdf
, Светлана Щербакова, г. Москва
Абонентская платаБилайн
Уточнение от клиента

Они просят у меня мои паспортные данные

У них и договора то первонального не осталось в системе

Вот что они ответили

Уважаемый Клиент, спасибо за обращение!

Для запроса копии договора напишите серию, номер паспорта. Согласно договору, информация об изменении услуг/тарифов публикуется на сайте Билайн не позднее, чем за 10 дней до даты начала изменений.

Уточнение от клиента

РазвернутьОт: otvet@beeline.ru

Кому: svetashcherbakova@rambler.ru

01 янв, 17:28RE: RE: У меня украли деньги со счета билайн

Добрый день, Уважаемая Светлана!

По Вашему вопросу была проведена проверка. Отношения между ПАО "ВымпелКом" и Клиентом регулируются заключенным Договором и Правилами оказания услуг подвижной связи, утвержденными Постановлением правительства РФ № 328 от 25.05.2005 (далее - Правила), а также ГК РФ.

Согласно п.п. 14-15 Правил, ч. 2 ст. 779 ГК РФ, Договор оказания услуг связи является публичным. Согласно ст. 426 ГК РФ условия публичного договора устанавливаются одинак овыми для всех потребителей.

Действующая редакция Договора об оказании услуг связи "Билайн" размещена на сайте http://www.beeline.ru, официально зарегистрированном в качестве средства массовой информации (Свидетельство о регистрации Эл № ФС-77-22171 от 20.10.2005), и полностью соответствует Правилам и Гражданскому законодательству.

Таким образом, при внесении изменений в условия договора, его перезаключение не требуется. Договор оказаний услуг связи размещен на нашем сайте. Вы можете найти его там.

Если у Вас остались дополнительные вопросы, пожалуйста, напишите ответ на это письмо.

Это то что они мне отправили

Уточнение от клиента

Добрый день, Уважаемая Светлана!

Согласно условиям Вашего тарифного плана, при при блокировке номера (по утере, в связи с отсутствием средств на счете и т.д.) оператор оставляет за собой право перерасчета и удержания с абонента стоимости пакета включенных в тариф услуг пропорционально использованным услугам за текущий календарный месяц и/или дням расчетного периода, в течение которых номер абонента находился в блокировке. Данное условия не распространяется на сл учаи нахождения номера абонента в блокировке в течение полного расчетного периода и на случаи блокировки номера по желанию абонента.

Как списывали так и дальше будут списвать

необходимо сменить тарифный план без абонентской платы. Смену зафиксировать письменным договором. Представить претензию в адрес поставщике услуг. Второй экземпляр с отметкой сохранить у себя. Или отправить претензию по почте с сохранением квитанции об отправки.

Расчёт поставщика Услуги на утерю вами прошлого экземпляра договора с указанным перечнем условий тарифа.

Если у вас этого экземпляра нет, то вам следует его запросить у поставщика услуг. 

После обращения с претензией, вам будет необходимо обратиться в суд с требованиями  возврата необоснованных списаний. В суде поставщику придётся представить имеющиеся условия договора с вами.

Переписка по интернету предполагаю ни к чему не обязывает и не доказывает, если этих условий не указано в вашем договоре  с поставщиком услуг.

Можем предположить, что в судебном разбирательстве окажется, что никто с вас ничего и не списывал — это просто ошибка системы, поскольку  судиться и доказывать обоснованность своих доводов поставщику услуг из-за 100 рублей не поделает, но вам в таком случае суд откажет во всех заявленных требованиях

1
0
1
0
Олег Курданин
Олег Курданин
Юридическая компания "Дальюст"

это ничего не меняет из указанного мною

Вы обратились 

Получили какой то ответ

Далее меняете тарифный план получаете договор и обращаетесь в суд за прошлые списания

Форма ответа не является задачей к получению

Задача обратиться с претензией 

1
0
1
0

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Похожие вопросы
Уголовное право
Вопрос: если я передал только номер карты смогут ли они списывать деньги с неё?
Я не оплатил так называемую пошлину призов на wildberries но, дошёл до пункта где нужно было передать номер карты, передал. Вопрос: если я передал только номер карты смогут ли они списывать деньги с неё? Спасибо.
, вопрос №4853987, Александр, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Права детей
Что делать если я нахожусь в детском социальном приюте и не хочу видеть родителей и вступать с ними в контакт
Что делать если я нахожусь в детском социальном приюте и не хочу видеть родителей и вступать с ними в контакт из-за избиений с их стороны были сняты побои а мне надо ехать на устное собеседование, мать говорит что она отвезет меня я могу сам поехать в школу без родителей если мне 15 лет ? И что мне делать если мать хочет меня забрать а я не хочу ехать домой (знаю много ошибок извините вопрос срочный )
, вопрос №4853794, Игорь, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Уголовное право
Здравствуйте, что делать если я не писала заявление на своего друга, но от знакомых узнала что заявление написано от моего лица но при этом при всем я не подписывала никакие бумаги
Здравствуйте,что делать если я не писала заявление на своего друга,но от знакомых узнала что заявление написано от моего лица но при этом при всем я не подписывала никакие бумаги
, вопрос №4853747, Марина, г. Иркутск

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Трудовое право
Здравствуйте, у меня арестовали карты и списывают деньги поступающие, не оставляя пм зарплату и аванс половину сразу списывают у меня 2 маленьких ребёнка Как быть что делать
Здравствуйте,у меня арестовали карты и списывают деньги поступающие ,не оставляя пм зарплату и аванс половину сразу списывают у меня 2 маленьких ребёнка Как быть что делать
, вопрос №4852749, Варвара, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Земельное право
Что делать, если они захотят вернуть участок на основании отсутствия согласия?
Добрый день! В июне 2016 году приобрела земельный участок. в январе 2026 года к соседу пришел бывший владелец с женой, сказал, что потерял память и показал старые документы о собственности на этот участок, якобы он все еще его. У меня все оформлено через МФЦ, официально. Посмотрела документы, нет согласия супруги на продажу, но есть в договоре пункт 2 ст. 35 семейного кодекса, что "При совершении одним из супругов сделки по распоряжению общим имуществом супругов предполагается, что он действует с согласия другого супруга". В связи с этим вопрос: 10 лет истекают в конце июня 2026 года - срок давности. Но загвоздка в отсутствии согласия супруги. Может ли она сказать, что не знала о продаже и начать отсчет годового срока? Теоретически ей сосед в январе сказал, что участок принадлежит мне, это считается, что срок пошел? И фраза "когда он узнал или должен был узнать о совершении этой сделки" что значит должен был узнать? Теоретически все сделки занесены в реестр, они в открытом доступе. за 10 лет она могла запросить выписку? Они не платили налог, в личном кабинете так же все отражается. Что делать, если они захотят вернуть участок на основании отсутствия согласия?
, вопрос №4852619, Маркова Ирина Валерьевна, г. Томск

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Дата обновления страницы 05.01.2018