Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Надо ли мне платить за диагностику приобретенного товара?
Был приобретен мфу.Из-за переостановке драйверов была обновлена прошивка мфу.Принес в сервис,сказали негарантийный случай и ткнули в пункт в гарантийном талоне.
Оставил мфу до урегулирования вопросов,выдали корешок заказ-наряда,где указано,если я отказываюсь от ремонта в фирме,то обязан оплатить диагностику. В этой фирме я и приобретал изделие. Обязан ли я согласно закона о защите прав потребителей оплачивать диагностику???МФУ еще на гарантии.
Здравствуйте, Валентин.
Если производилась проверка качества товара, которая в данном случае и представляет собой диагностику, то согласно закону о защите прав потребителей Вы не обязаны ее оплачивать.
Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 01.05.2017) «О защите прав потребителей»
Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков
Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.
В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.
Исходя из положений закона о защите прав потребителей, потребитель должен оплатить только проведенную экспертизу, если признано экспертизой, что случай не гарантийный. Экспертиза и проверка качества (диагностика) не одно и тоже, экспертиза проводится сторонней организацией.