8 499 938-65-20
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️
Объясним пошагово, что делать в вашей ситуации. Разработаем документы и ответим на любой вопрос, даже самый маленький.

Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
289 ₽
Вопрос решен

Заказчик требует возврат денег за выполненную работу

добрый день. ситуация следующая: я ИП , договорился с директором ООО о ремонте оборудования. данная ООО привезла ко мне на ремонт оборудование ( фото принятия имеются) фото промежуточных работ тоже. отправил счет на предоплату, отплатил выполнил работы. Заказчик оплатил оставшуюся сумму. отправил на почту ( с уведомлением )договор с актами выполненных работ. Заказчик как потом оказалось даже не соизволил на почте их забрать. перед второй оплатой директор ООО самолично приезжал принимать оборудование, указал на мелкие недочеты, и их исправили( есть свидетели). отгрузили ( фото отгрузок, данные перевозчиков сохранены, накладные не выписывались). спустя неделю посредством электронной почты директор ООО начал требовать возврата денег, потом части денег. я часть денег 30000 согласился вернуть ( общаяя сумма была 200000, требовал вернуть 100000). Директор ООО ничего не ответил. Прошло время снова пишет притензию в которой указывает что работа вообще не выполнялась и оборудование вообще мне на ремонт не отдавалось. и уже просит всю сумму 200000. понимаю что ситуация обсурдна и попахивает мошенничеством со стороны ООО. но таким образом поступать мне , у меня от него подписанных документов нет, только оплата работ( ну и конечно же фото работ и отгрузки). заранее благодарю за консультацию

Показать полностью
Уточнение от клиента

Технического задания небыло

, Ластовский Александр, г. Воронеж
Олег Горбунов
Олег Горбунов
Юрист, г. Липецк

Добрый день

Директор ООО ничего не ответил. Прошло время снова пишет притензию в которой указывает что работа вообще не выполнялась и оборудование вообще мне на ремонт не отдавалось

А как он в таком случае квалифицирует уплаченные вам денежные средства?

По совокупности имеющихся у вас доказательств, считаю, несложно будет доказать обратное

Как бы то ни было:

ГК РФ Статья 720. Приемка заказчиком работы, выполненной подрядчиком

3. Если иное не предусмотрено договором подряда, заказчик, принявший работу без проверки, лишается права ссылаться на недостатки работы, которые могли быть установлены при обычном способе ее приемки (явные недостатки).
4. Заказчик, обнаруживший после приемки работы отступления в ней от договора подряда или иные недостатки, которые не могли быть установлены при обычном способе приемки (скрытые недостатки), в том числе такие, которые были умышленно скрыты подрядчиком, обязан известить об этом подрядчика в разумный срок по их обнаружении.

 Заказчик как потом оказалось даже не соизволил на почте их забрать

Чеки и описи у вас сохранились?

6. Если иное не предусмотрено договором подряда, при уклонении заказчика от принятия выполненной работы подрядчик вправе по истечении месяца со дня, когда согласно договору результат работы должен был быть передан заказчику, и при условии последующего двукратного предупреждения заказчика продать результат работы, а вырученную сумму, за вычетом всех причитающихся подрядчику платежей, внести на имя заказчика в депозит в порядке, предусмотренном статьей 327 настоящего Кодекса.
0
0
0
0

В данном случае, считаю, вам нужно составить мотивированный ответ на претензию, в котором указать, что имущество было поставлено вам в соответствии с договоренностью (есть ли электронная переписка?), работа была исполнена и оплачена в надлежащий срок, потом потребовал частичного возврата и получил его,  что уже само по себе лишает заказчика возможности ссылаться на незаключенность договора, что в доказательство своей позиции у вас имеются фото-видео доказательства, показания свидетелей, электронная переписка, банковские операции по переводу денег и прочее

То что нет письменного договора — это не очень хорошо, но не только для вас, но и для заказчика — ведь он не сможет доказать, что вы не выполнили какие-либо оговоренные работы. 

1
0
1
0
Ластовский Александр
Ластовский Александр
Клиент, г. Воронеж

спасибо, а можно ли расценивать такие действия заказчика , как заренее спланированное мошенничество. Лучшая защита - это нападение.

и как быть с отсутствием договора в моем случае

Дарья Горлова
Дарья Горлова
Юрист, г. Москва
Эксперт

Добрый день! 

На лицо злоупотребление правом со стороны заказчика.

Статья 10. Пределы осуществления гражданских прав

См. Энциклопедии и другие комментарии к статье 10 ГК РФ

1. Не допускаются осуществление гражданских прав исключительно с намерением причинить вред другому лицу, действия в обход закона с противоправной целью, а также иное заведомо недобросовестное осуществление гражданских прав (злоупотребление правом).


Не допускается использование гражданских прав в целях ограничения конкуренции, а также злоупотребление доминирующим положением на рынке.

2. В случае несоблюдения требований, предусмотренных пунктом 1 настоящей статьи, суд, арбитражный суд или третейский суд с учетом характера и последствий допущенного злоупотребления отказывает лицу в защите принадлежащего ему права полностью или частично, а также применяет иные меры, предусмотренные законом.

3. В случае, если злоупотребление правом выражается в совершении действий в обход закона с противоправной целью, последствия, предусмотренные пунктом 2 настоящей статьи, применяются, поскольку иные последствия таких действий не установлены настоящим Кодексом.

4. Если злоупотребление правом повлекло нарушение права другого лица, такое лицо вправе требовать возмещения причиненных этим убытков.

5. Добросовестность участников гражданских правоотношений и разумность их действий предполагаются.

Выставление счета и его оплата по сути и есть совершение сделки. У Вас также есть фото принятия, фото промежуточных работ, фото отгрузки.

Заказчик при таких вводных данных может говорить о некачественном выполнении работ, но никак  не о выполненных работах. 

«я часть денег 30000 согласился вернуть» — В каких целях согласились? Письменно? 

о таким образом поступать мне, у меня от него подписанных документов нет, только оплата работ( ну и конечно же фото работ и отгрузки). заранее благодарю за консультацию

Подготовить ответ на претензию и далее  в суде доказывать наличие договора и выполнение работ.

1
0
1
0
Ластовский Александр
Ластовский Александр
Клиент, г. Воронеж

получается что заказчик в разных письмах противоречит сам себе: сначала он говорит о некачественной работе, а потом пишет что вообще ничего не отгружалось в мой адрес

 как быть с отсутствием договора в моем случае

При условии оплаты и принятия работы это уже не имеет значения, есть фактические правоотношения.

получается что заказчик в разных письмах противоречит сам себе: сначала он говорит о некачественной работе, а потом пишет что вообще ничего не отгружалось в мой адрес

Это прекрасный аргумент в Вашу пользу.

знают, я им предоставил все фото, указал на наличие свидетелей. они как будто не читают ничего.

Учитывая, что подряд должен был заключен в письменной форме, акцент делайте на фото, свидетели здесь как недопустимое доказательство. 

я им не вернул, я тоолько предложил вернуть. отказались. затребовали всю сумму.

Не признавайте и не возвращайте, иначе будут говорить о признании долга.

0
0
0
0
Зафар Джафаров
Зафар Джафаров
Юридическая компания "Адвокатский кабинет №708", г. Москва

Здравствуйте Александр.Маловероятно что, ООО может доказать ненадлежащее выполнение работ, темболее договор то не заключен между Вами.Вы выполнили работу Вам отдали деньги  «указали на мелкие недочеты, и их исправили»

А потом на каком основании претензии и шантаж не понятно? 

ГК РФ Статья 739. Права заказчика в случае ненадлежащего выполнения или невыполнения работы по договору бытового подряда

 
В случае ненадлежащего выполнения или невыполнения работы по договору бытового подряда заказчик может воспользоваться правами, предоставленными покупателю в соответствии со статьями 503 - 505 настоящего Кодекса.

И  применяется ст.503 ГК

ГК РФ Статья 503. Права покупателя в случае продажи ему товара ненадлежащего качества

1. Покупатель, которому продан товар ненадлежащего качества, если его недостатки не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе потребовать:
замены недоброкачественного товара товаром надлежащего качества;
соразмерного уменьшения покупной цены;
незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара;
возмещения расходов на устранение недостатков товара

 
.

Прошло время снова пишет притензию в которой указывает что работа вообще не выполнялась и оборудование вообще мне на ремонт не отдавалось. и уже просит всю сумму 200000

Ластовский Александр

А ВОТ это просто вымогательство, хорошо У Вас имеется фото и свидетели и документы подтверждающие  работу и оплату .

Отвечайте им  отказом и приложите доказательства, я думаю они уже в суд на Вас не подадут.ДА если и обратятся в суд они проиграют, так как Вы выполнили работу все моменты фиксировали (может они не знают и пользуются этим)

Удачи Вам

0
0
0
0
Ластовский Александр
Ластовский Александр
Клиент, г. Воронеж

знают, я им предоставил все фото, указал на наличие свидетелей. они как будто не читают ничего.

знают, я им предоставил все фото, указал на наличие свидетелей. они как будто не читают ничего.

Ластовский Александр

Вот они пользуются случаем  когда Вы им вернули 30000, сейчас же откажите и хороший ответ составьте им как у же коллеги указали

1
0
1
0
Илья Кулаков
Илья Кулаков
Адвокат, г. Воронеж

Александр, согласен с коллегами выше, также хочу добавить, что ответить на претензию необходимо и ответе расписать все этапы работы, оплаты, поставки оборудования и т.д., чтобы в суде опираться на ответ как на доказательство.

0
0
0
0
Павел Сидоров
Павел Сидоров
Юрист, г. Москва

Здравствуйте!

 Заказчик оплатил оставшуюся сумму. отправил на почту ( с уведомлением )договор с актами выполненных работ. 

Как  я  понимаю  акты  выполненных  работ  не  были  подписаны.


спустя неделю посредством электронной почты директор ООО начал требовать возврата денег, потом части денег.

на  это   должны    быть  конкретные  обстоятельства.На   чём   основываются   его  требования? Вы  ведь 

приезжал принимать оборудование, указал на мелкие недочеты, и их исправили( есть свидетели).
Директор ООО ничего не ответил. Прошло время снова пишет притензию в которой указывает что работа вообще не выполнялась и оборудование вообще мне на ремонт не отдавалось. и уже просит всю сумму 200000.

Пишите  в  ответ  письмо  с  приведением  всех  доказательств  выполнения  работы, требуйте  подписания  актов  выполненных работ,  если  они  не  были  подписаны.

у меня от него подписанных документов нет, только оплата работ( ну и конечно же фото работ и отгрузки)

это  конечно  не  очень   хорошо, но   всё  же  доказательства  у  Вас  есть,  оплата  зафиксирована, и  согласно

Статья 433. Момент заключения договора

Позиции высших судов по ст. 433 ГК РФ >>>

 
1. Договор признается заключенным в момент получения лицом, направившим оферту, ее акцепта.
2. Если в соответствии с законом для заключения договора необходима также передача имущества, договор считается заключенным с момента передачи соответствующего имущества (статья 224).
3. Договор, подлежащий государственной регистрации, считается для третьих лиц заключенным с момента его регистрации, если иное не установлено законом.

и

Статья 438. Акцепт

 
1. Акцептом признается ответ лица, которому адресована оферта, о ее принятии.
Акцепт должен быть полным и безоговорочным.
2. Молчание не является акцептом, если иное не вытекает из закона, соглашения сторон, обычая или из прежних деловых отношений сторон.
(в ред. Федерального закона от 08.03.2015 N 42-ФЗ)

3.Совершение лицом, получившим оферту, в срок, установленный для ее акцепта, действий по выполнению указанных в ней условий договора (отгрузка товаров, предоставление услуг, выполнение работ, уплата соответствующей суммы и т.п.) считается акцептом, если иное не предусмотрено законом, иными правовыми актами или не указано в оферте.

можно  определять что  договор  фактически  был  заключён.

1
0
1
0
Похожие вопросы
Семейное право
По факту люди не выполняют свою работу, я сама нашла на авито тот вариант, который они мне скидывали и сама
Риелтор предложил перевести оплату и начать сотрудничество,то есть договор не заключался ,но оплату я перевела . По факту люди не выполняют свою работу ,я сама нашла на авито тот вариант ,который они мне скидывали и сама через авито договорилась с собственником о просмотре дома(собственник даже не знал ,что эта контора выложила у себя его объявление) Имею ли право я требовать возврат денежных средств,если даже договора нет ?
, вопрос №4776392, Анастасия, г. Москва
1400 ₽
Вопрос решен
Защита прав потребителей
Каковы перспективы выиграть суд для возврат средств?
Добрый день. Прошу помочь консультацией по следующему кейсу. Пополнил баланс в интернет-магазине двумя платежами. С баланса можно совершать последующие покупки. В чеках операция фигурирует как внесение аванса. Спустя около двух недель деньги потребовались для финансовой помощи брату. Я запросил возврат в личном кабинете на ту же карту, с которой платил (кнопка возврата у операции внесения). Однако возврат отклонили, менеджер магазина по электронной почте сообщил, что возврат возможен только по письменному заявлению с паспортом в офисе. Но я сам сейчас не в городе и не могу лично присутствовать в офисе. При этом на сайте интернет-магазина прямо написано, что при дистанционном пополнении баланса возврат совершается через личный кабинет. Я направил в магазин письменную претензию заказным письмом на юридический адрес с требованием возврата, но адресат не забрал письмо. Оно вернулось ко мне спустя больше месяца. Может ли интернет-магазина требовать личного присутствия для возврата средств? Законно ли такое требование? Каковы перспективы выиграть суд для возврат средств? Заранее благодарю за внимание.
, вопрос №4776153, Саркис, г. Москва
Защита прав потребителей
Статус *"технически сложного товара"* ограничивает право возврата только для товаров *надлежащего качества* (ст. 25 ЗоЗПП), но *не отменяет* право на возврат денег за *бракованный товар* по ст
### Описание ситуации для юриста **1. Суть спора:** Работодатель угрожает привлечением к материальной ответственности (заставляет «готовить бабки») за правомерное исполнение обязанности по возврату денежных средств покупателю за бракованный товар в соответствии с ЗоЗПП. **2. Хронология событий:** * **Покупка:** Клиент приобрел телефон (технически сложный товар). * **Обращение:** Спустя неделю клиент вернулся с заявлением о неработающем динамике (дефект подтвердился при проверке: звук есть только на громкой связи). * **Действие сотрудника:** Я, как продавец-консультант, оформил возврат денежных средств, руководствуясь ст. 18 ЗоЗПП. Клиент получил деньги и ушел. * **Реакция работодателя:** Менеджер (или иное руководящее лицо) предъявил претензию, заявив, что я должен был не возвращать деньги, а отправить товар на экспертизу, и потребовал возместить полную стоимость телефона. **3. Правовая позиция работодателя (в тезисах):** * Я, как продавец-консультант, не являюсь «техническим специалистом» и не имел права самостоятельно принимать решение о возврате. * Для технически сложного товара обязательным предварительным этапом является экспертиза для установления причины неисправности. * Внутренняя инструкция компании предписывает принимать такой товар только в ремонт или на экспертизу, но не на возврат. * Товар нельзя было возвращать, так как клиент «уже ушел из магазина», и нет доказательств, что поломка не произошла по его вине. **4. Моя правовая позиция и совершенные действия:** * Я действовал в строгом соответствии с **ст. 18 Закона «О защите прав потребителей»**. * **П. 1 ст. 18:** Потребитель вправе при обнаружении недостатка отказаться от договора и потребовать возврата уплаченной суммы. * **П. 5 ст. 18:** Проверка качества или экспертиза инициируется продавцом **только в случае спора о причинах недостатка**. На момент обращения спора не было, дефект был очевиден и подтвержден. * Статус **«технически сложного товара»** ограничивает право возврата только для товаров **надлежащего качества** (ст. 25 ЗоЗПП), но **не отменяет** право на возврат денег за **бракованный товар** по ст. 18 ЗоЗПП. * Требование работодателя нарушает **ст. 238-239 Трудового кодекса РФ**, так как я не совершал виновных действий, причинивших прямой действительный ущерб. Ущерб вызван продажей бракованного товара, а не моими правомерными действиями. * Внутренний регламент компании, запрещающий возврат и предписывающий экспертизу до удовлетворения требований потребителя, **противоречит федеральному законодательству** и не подлежит применению. **5. Просьба к юристу:** 1. Подтвердить правомерность моих действий по возврату денежных средств. 2. Дать правовую оценку законности требований работодателя о возмещении ущерба. 3. Разъяснить порядок моих дальнейших действий в случае продолжения давления (включая невыплату зарплаты, угрозу увольнения или попытку принуждения к «добровольному» возмещению). ---
, вопрос №4775830, Иван, г. Ангарск
Дата обновления страницы 09.01.2018