Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Как вернуть некачественную продукцию и денежные средства?
Здравствуйте!
Приобрел кресло в начале октября 2017 г. Были обнаружены недостатки, о чем сообщил продавцу. Прибывший мастер зафиксировал данные недостатки. Бракованные части кресла забрали для проведения ремонтных работ. Дважды привозили "отремонтированные" детали. Каждый раз видны недостатки. Разные цвета подлокотников, не приклеена пленка на декоративные части, нештатные дополнительные отверстия на основных конструкциях. Сотрудники рекламационной службы отвечают что с их точки зрения, изделие соответствует ГОСТу. С чем я категорически не согласен. Предоставить телефон или какие либо адреса выше стоящего руководства предоставить отказались. Исправлять недостатки также отказались.
На сегодняшний день половина изделия стоит у меня дома и бездействует,, а другая половина находится в распоряжении продавца. За кресло произведена оплата в полном объеме.
По указанному в договоре адресу продавца, 20.12.2017 г. я отправил претензию на имя генерального директора по почте с уведомлением. В претензии я требую забрать изделие, выплатить стоимость кресла, выплатить неустойку.
Претензия не получена по причине отсутствия адресата.
Подскажите пожалуйста, какие действия необходимо предпринять?
Здравствуйте.
Претензия не получена по причине отсутствия адресата.
Максим Викторович
по выписке ЕГРЮЛ данное ЮЛ там и зарегистрировано или нет? Если оно так и числится, а кроме того, данный адрес указан в договоре, то по истечении срока для вручения письма Вы вправе подать иск в суд, руководствуясь ст. 18 ФЗ «О защите прав потребителей»:
1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.