Елена, здравствуйте!
Статьей 31 Федерального закона от 16.07.1998 № 102-ФЗ «Об ипотеке (залоге недвижимости)» на заемщика, который является залогодателем, возложена обязанность заключения договора страхования заложенного имущества.
недостаточности у кредитора денежных средств, вырученных после реализации предмета ипотеки.
Информация о полной стоимости кредита (ПСК) обычно доводится до заемщика до заключения договора. И Вы, наверняка, подписывали это уведомление. И в нём содержались эти проценты по кредиту.
Менеджер Вам сказал то, что первое ему пришло на ум. А Вы попробуйте либо обратиться письменно с вопросом к кредитору, либо через Роспотребнадзор попытаться проверить законность такого применения процентной ставки.
Всего доброго!