Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Как добиться возврата денег за заказ, если связаться с представителями магазина сложно?
Здравствуйте, я гражданин Республики Казахстан . Заказал в московском интернет-магазине набор ножей "Grafen Master". Посылка пришла в оговоренный срок, получил товар на почте,расплатился. При разговоре обговаривался следующий набор: универсальный нож(длина лезвия 12 см), нож для овощей и фруктов (длина лезвия 8 см), и овощеочиститель. При вскрытии выяснилось что прислали 2 одинаковых ножа для овощей и фруктов (длина лезвия 8 см) и овощеочиститель. Оставлял повторно заявку 5-6 раз уж и не помню , но никто не позвонил , с ними связаться очень проблематично . Попросил друга оставить заявку от его имени , позвонили практически сразу. Я взял трубку , представился , объяснил ситуацию , но от меня быстро "отделались" , сказав что номер горячей линии указан на коробке , звонил туда неоднократно с разных телефонных связей , номер оказывается не существует. Писал на емэйл , но вот уже почти неделю нет ответа . С их операторами связывался повторно , обещали взять мои претензий во внимание , но толка нет. Что делать? Чек об оплате на почте имеется, после вскрытия коробки я сфотографировал все содержимое .
- IMG_20180108_191149.jpg
Здравствуйте,
Вы можете обратится к продавцу с претензией о возврате товара и возврата Вам денежных средств.
Постановление Правительства РФ от 27.09.2007 N 612 (ред. от 04.10.2012) «Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом»
21. Покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение 7 дней.
В случае если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, покупатель вправе отказаться от товара в течение 3 месяцев с момента передачи товара.
Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у покупателя указанного документа не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.
Покупатель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.
При отказе покупателя от товара продавец должен возвратить ему сумму, уплаченную покупателем в соответствии с договором, за исключением расходов продавца на доставку от покупателя возвращенного товара, не позднее чем через 10 дней с даты предъявления покупателем соответствующего требования.
Если Вы не стали жертвой мошенников, то обратитесь в прокуратуру, можно через сайт Генеральной прокуратуры с жалобой на действия указанных лиц. Опишите внятно ситуацию, изложите свои доводы на обман и злоупотребление доверием. Затем, имея в запасе материал проверки, обратитесь в суд с иском о защите прав потребителей, взыскании денежных средств, уплаты процентов, штрафа, морального вреда.
Дозваниваться со своего номера бесполезно, попробуйте с другого. Фотографии часов, упаковки, чеков и т.д., пригодятся для гражданского дела либо для гражданского иска, если до этого дойдет. И цена товара намного завышенная, что подтверждает изложенные выводы о мошенничестве.
Обратитесь в правоохранительные органы, в Роспотребнадзор, хотя вряд ли Вам помогут, слишком много таких сайтов развелось. Попробуйте пойти законным путем через претензию. Удачи!