Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Могу ли я вернуть деньги за телефон по гарантии?
Добрый день!Подскажите ,пожалуйста ,сдала по гарантии айфон,т к телефон зависал,на задней крышке был скол(зависать телефон стал до скола)Через 45 дней после сдачи я пришла в магазин,но мне сказали,что телефон пока им не пришёл,через неделю мне позвонили и сообщили о том, что в гарантийном обслуживании отказано из-за механического повреждения.Подскажите,пожалуйста,могу я как то вернуть деньги или новый телефон,и имели ли они право так задерживать телефон?
Здравствуйте. сначала необходимо написать претензию с чётким требованием продавцу возврата суммы. При этом уточнив в ней, что сдали по гарантии уже.согласно ст. 18 ФЗ «О защите прав потребителей»:
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
в данный момент магазин Вам должен дать чёткий ответ о том, удовлетворяют они Вашу претензию или нет (скорее всего нет). Далее уже скорее всего будет экспертиза — суд.
В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.