Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Как быть, если интернет-магазин просит передать сломанный товар?
Здравствуйте! Купил по интернету в другом городе телефон, он перестал работать, отправил магазину претензию, на которую магазин ответил просьбой выслать товар ему, что бы он передал его на экспертизу в СЦ.
Вопрос: Боюсь, что продавец может умышленно испортить товар, подставив меня. Как я понимаю, я имею право на самостоятельную передачу товара на экспертизу и наблюдение за ней. Но я не могу ехать далеко в другой город. Что делать? Написать ответ письмом, с предложением о проведение экспертизы в моем городе, либо пусть магазин оплачивает мне билеты в их город туда-обратно + проживание?
Что делать? Написать ответ письмом, с предложением о проведение экспертизы в моем городе, либо пусть магазин оплачивает мне билеты в их город туда-обратно + проживание?
Добрый день. Из описания ситуации не ясно находится ли товар на гарантии или нет. Если гарантийный срок не истек, тогда продавец должен выполнить экспертизу за свой счет. Вы как потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке. Предложить проведение экспертизы в своем городе Вы вправе, но обязанности согласиться у продавца нет. Права на оплату билетов и проживания конечно же нет. В случае несогласия с результатами экспертизы вы можете провести самостоятельно иную экспертизу и обратиться в суд.
Надеюсь ответ поможет разобраться в сложившейся ситуации.