8 499 938-65-20
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️
Объясним пошагово, что делать в вашей ситуации. Разработаем документы и ответим на любой вопрос, даже самый маленький.

Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.

Как вернуть деньги за цифровой товар, если полученный товар не соответствует заявленному?

добрый день, на днях решил приобрести цифровой лицензионный ключ от игры для площадки steam, купил я его на стороннем сайте (хотел сэкономить деньги), после оплаты выслали ключ от игры, которая стоит 20 рублей, я написал в тех поддержку и мне ответили, что я подтвердил пользовательское соглашение (где указанно, что деньги за купленный товар не возвращаются и что сайт является своего рода лотереей о чем свидетельствует слово chance в названии товара)

перед покупкой я прочитал данное соглашение, но я все же приобрел данный продукт исходя из того, что в названии товара не было данного слова chance и нигде не было упоминания о "лотерее"

во время покупки цифрового ключа меня перекинуло на сайт посредник, на котором я и оплатил товар, но как раз на том сайте уже фигурировало слово chance в названии товара (не заметил)

сразу же (в течении 15 минут) я написал в поддержку с просьбой вернуть деньги

я запрашивал возврат, но поддержка ссылалась только на пользовательское соглашение, но я аргументировал свою правоту в том, что данное слово chance находится на постороннем сайте, на который их пользовательское соглашение не действует, т.к. у сайта-посредника есть свои правила торговли

Подскажите пожалуйста как можно вернуть свои деньги, на какие законы стоит опираться и стоит ли идти в Полицию?

Показать полностью
, Александр, г. Москва
Дмитрий Ремизов
Дмитрий Ремизов
Консультант, Компания "ИП Суслов Д. А.", г. Москва

Александр, здравствуйте.

Вы писали:

добрый день, на днях решил приобрести цифровой лицензионный ключ от игры для площадки steam, купил я его на стороннем сайте (хотел сэкономить деньги), после оплаты выслали ключ от игры, которая стоит 20 рублей, я написал в тех поддержку и мне ответили, что я подтвердил пользовательское соглашение (где указанно, что деньги за купленный товар не возвращаются и что сайт является своего рода лотереей о чем свидетельствует слово chance в названии товара)
перед покупкой я прочитал данное соглашение, но я все же приобрел данный продукт исходя из того, что в названии товара не было данного слова chance и нигде не было упоминания о «лотерее»

Александр

— Вы подтвердили пользовательское соглашение. И, значит, заранее согласились с возможными потерями. 

Не видя само соглашение, сложно что-то утверждать однозначно, но соглашение, скорее всего. распространяется на все товары, независимо от наличия слова «chance» в названии.

0
0
0
0
Похожие вопросы
Защита прав потребителей
Как можно вернуть деньги за некачественный товар этих мошенников?
Здравствуйте! Приобрели в интернет-магазине "Красное золото" (Краснодарский край) партию банок красной икры (12 шт по 140 г по 500р каждая) и весовую красную икру общей стоимостью 8800 р. После вскрытия банки выяснилось, что икра поддельная по всем признакам - внешним, вкусовым и дополнительно примененным способам домашней проверки. Как можно вернуть деньги за некачественный товар этих мошенников? Посылку получили сегодня, 14.02.26 г, в CDEK, чек сохранился.
, вопрос №4858548, Наталья, г. Воронеж
1150 ₽
Вопрос решен
Защита прав потребителей
На фото видно, что заводские упаковки вскрыты - такие товары на возврат мы не принимаем." Я сослался на закон
Добрый день, я заказал на маркетплейсе(яндекс маркет) товар( кронштейн для мониторов), установил и понял что товар мне не подходит. Собрал товар со всеми комплектующими, исключая пакеты с болтами, т.к. вскрыть их не повредив не возможно, написал заявку на возврат, мне возврат отклонили с таким содержанием "При возврате товара необходимо сохранить заводскую упаковку. Товар, который не подошел или не понравился, можно вернуть, только если упаковка и товарный вид сохранены. На фото видно, что заводские упаковки вскрыты - такие товары на возврат мы не принимаем." Я сослался на закон Сатья 26.1 пункт 4 "О защите прав потребителей", цитирую: "Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара." и пояснил что упаковка, а точнее (пакеты от шурупов) отношения сюда никакого не имеют Мне все равно отказали, скажите имею ли я право на получение возврата
, вопрос №4857260, Алексей, г. Ростов-на-Дону
Защита прав потребителей
06.02.26 Ответчик вернул часть денежных средств в размере 17597 руб
Здравствуйте. 14 Января 2026 г. между мной (Истцом) и Ответчиком (интернет-магазин «BlogerBox») www.blogerbox.com был заключен договор розничной купли-продажи товара дистанционным способом. Я заказал и оплатил товар: Экшн-камера Sony FDR-X3000 на общую сумму 35944 рубля. Оплата подтверждается [реквизиты платежного документа]. Однако, в нарушение ст.ст. 22, 23 Закона РФ «О защите прав потребителей», Ответчик в установленный срок товар мне не передал. Трек-номер для отслеживания (№ 10214432504) не является рабочим, посылка в статусе «не отправлено». 27 Января 2026 г. мной была направлена Ответчику досудебная претензия с требованием о возврате денежных средств (копия претензии прилагается). В ответ на претензию от 27 Января 2026 г. Ответчик в письме на электронную почту сообщил о намерении вернуть деньги. 06.02.26 Ответчик вернул часть денежных средств в размере 17597 руб. переводом через Ozon, деньги поступили на мой счёт, оплата подтверждается [реквизиты платежного документа]. Вторую часть денежных средств в размере 17597 руб. Ответчик перевёл 06.02.26 по реквезитам через Металлинвестбанк. В подтверждение о платеже Ответчик направил мне на электронную почту документ [Платежное поручение] без пометки исполнении платежа. Мною был сделан запрос в Металлоинвестбанк о подлинности документа. Сотрудник прислал мне ответ: Надпись на штампе «принят системой» обозначает только факт принятия документа, и не подтверждает факта исполнения платежа. Просьба сдедать банковскую выпискуот от 06.02.26 Оветчик проигнорировал. Вторая часть денежных средств в размере 17597 руб. от Ответчика на мой банковский счёт так и не поступила. Я не умею правильно составлять иск в суд, мне нужна помощь.
, вопрос №4857166, Денис, г. Александров
Защита прав потребителей
Могу ли я вернуть деньги которые оплатил за страховку
Здравствуйте. Я Обратился в Ооо Группа Финанс за кредитом оплатил страховку. Но посылали то туда, сюда,в итоге кредит я не получил никакого. Могу ли я вернуть деньги которые оплатил за страховку. Договор есть на руках. И что мне делать в таких случаях
, вопрос №4856618, Марсель, г. Краснодар
Защита прав потребителей
Комплектация не соответствует заявленной.( рамка не подходит к монитору)
Купила автомагнитолу на маркеплейсе. Комплектация не соответствует заявленной.( рамка не подходит к монитору). В возврате продавец отказал. Как вернуть?
, вопрос №4856266, Марина, г. Москва
Дата обновления страницы 20.01.2018