Как вернуть деньги по договору оказания услуг поиска жилья, если они были оказаны некачественно?

Дело в том, что мы с мужем снимали комнату на Левобережной(р-н Химки), но хозяин под новый год объявил о продаже квартиры и нам необходимо было быстрей искать жильё. После полутора месяцев поисков подходящего жилья не через агентов закончилось ничем. Тут я нашла подходящий вариант написала владельцу, а мне он сказал что жилье уже сдано и что он может мне помочь найти такой же вариант и что он не риелтор и не агент, уверил я ни за что не переплачу. Я согласилась приехать в офис, получилось приехать вечером к ним. Там меня сразу усадили на стул к одному человеку и тот начал уточнять какие требования у меня к жилью и на какую сумму я рассматриваю. Тут же другой человек пригласил за другой стол посмотреть варианты и они были как я хотела, уточнили могу ли я прям сегодня рассмотреть, ну я могла и думала сейчас поеду по этим адресам. В итоге у меня к вечеру и так голова была забита проблемами, в итоге мне подсунули ознакомиться с услугами, что они предоставляют,а учитывая что меня постоянно отвлекали вопросами, хорошо ознакомиться не получилось, налички не было и я оплатила по сбербанк онлайн их услуги. В итоге мне в этот же день предложили два варианта, и то не по моим запросам ,потом на день пропали, потом мой персональный менеджер объявился и предложил за 40 минут приехать на другой конец города, что в Москве нереально. Договорились с ним, что она позвонит на следующий день и мы с мужем его уделим просмотру предложенных вариантов,но так и не позвонил мне никто. Я в понедельник позвонила и объяснила суть проблемы ,что ни вариантов ни денег нет, сказали разбирутся и моя жалоба устная услышана. В итоге ничего не изменилось, поскольку я очень импульсивный человек,с ними говорил муж по телефону,сказал что мы хотим вернуть деньги,т.к. их сотрудник не выполнил условия договора и нас пригласили в офис для написания заявления и опять же в очень короткие сроки. Но мы приехали успели, там ещё был один такой же человек, как и мы на возврат своих кровных. Написали заявления о расторжении договора,муж свидетель, я спросила как они будут возвращать деньги налом или безналом ,мне сказали как мне будет удобно, но мне все равно надо будет приехать в офис и писать расписку что не имею претензий к ним. Прошло 10 дней для рассмотрения моего заявления и мне прислали смс, что договор мой рассторгнут ,но деньги они вернуть не могут, потому что условия выполнялись и что я могу заморозить договор этот и потом им воспользоваться как будет необходимо снова искать жильё.