Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Что делать,если сроки экспертизы товара затянулись?
Купил бензопилу , через 12 дней после покупки перестала работать , поехал в магазин , продавец сказал нужно отдать на экспертизу и предложил увезти товар мне самому , я согласился доставил пилу в сервис , товар приняли и выдали квитанцию , где написано ,что работы будут проведены в течении 7 дней . Уже прошло 8 дней , не звонили не писали. Поехал сам , сказали что еще ничего не делали ,пообещали что завтра или после завтра будет готова ! Все бы ничего , но пила нужна для работы , что мне делать??
Здравствуйте, Александр.
Вы вправе требовать выдать вам «подменный товар»
1. В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) — в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования.
Если для замены товара требуется более семи дней, по требованию потребителя продавец (изготовитель либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель) в течение трех дней со дня предъявления требования о замене товара обязан безвозмездно предоставить потребителю во временное пользование на период замены товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив его доставку за свой счет. Это правило не распространяется на товары, перечень которых определяется в соответствии с пунктом 2 статьи 20 настоящего Закона.
ст. 21, Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 01.05.2017) «О защите прав потребителей»
Примеч. Упомянутый Перечень не включает бензопилы.
Здравствуйте, Александр!
Согласно ст.18 «Закона о защите прав потребителей» вы вправе потребовать на период проведения ремонта бензопилы аналогичную пилу. Такое требование следует излагать письменно в заявлении. Продавец обязан в течение трех дней предоставить Вам бесплатную временную замену товара.
Законом предусмотрено два вида сроков проведения гарантийного ремонта:
— в течение 45 дней с заключением письменного соглашение о сроке ремонта);
— незамедлительно (насколько это позволяет уровень технического прогресса, в зависимости от сложности и трудоемкости ремонта).
В любом случае этот срок не должен превышать 45 дней (ч.1 ст.20 Закона о защите прав потребителей).
Срок исчисляется с момента передачи товара и до его возврата покупателю с устраненными недостатками.
В соответствии со ст.28 «Закона о защите прав потребителей» при нарушении срока ремонта возможны следующие ситуации:
— продавец и покупатель могут составить соглашение о продление сроков (соглашение составляется в добровольном порядке);
— покупатель может отказаться от ремонта и выдвинуть другие требования относительно качества товара:
— замена на аналогичный товар;
— замена на товар тоже марки, но другой модели с перерасчетом цены;
— возврат уплаченных денег за товар;
— соразмерное уменьшение цены на товар.