Возможен ли отказ от индивидуального заказа линз?

Добрый день! Что делать в такой ситуации, если к нам в оптику обратилась клиентка, что бы заказать очки, от проверки зрения она отказалась сказав, что у нее есть рецепт. Заказав линзы по рецепту клиента , оказалась что они не той диоптрии (данный заказа был индивидуальный). На данный момент клиент отказывается от этих очков и просит сделать замену линз за счет нашей фирмы. Правомерны ли ее действия????