Заказала товар через интернет. Товар надлежащего качества. Каков порядок возврата товара?

Добрый день

Вы вправе требовать возврата товара надлежащего качества

21. Покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара —в течение 7 дней.
В случае если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, покупатель вправе отказаться от товара в течение 3 месяцев с момента передачи товара.
Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у покупателя указанного документа не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.

Возврат осуществляется за ваш счет

Для начала обраьтитесь к продавцу с письменным требованием вернуть товар. Если он согласен — согласуйте порядок возврата товара. Если нет — придется подавать в суд

Добрый вечер.

Вы его вправе вернуть в течение 7-ми дней с момента получения. В том случае если срок и порядок возврата не оговорен в  в письменной форме в момент доставки товара — то отказаться от него Вы вправе в течение 3-х месяцев с момента получения товара.

Для отказа от товара достаточно отправить продавцу соответствующее письмо (по почте и можно продублировать электронной почтой) — датой отказа будет считаться в таком случае дата его отправления

Это прямо оговорено в ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей»

4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней.
В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.
Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.
Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.
При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

Возврат денежных средств за товар производится в течение 10 дней с момента получения продавцом требования о его возврате. 

Добрый день. 

закон не говорит о способах возврата, эти вопросы могут быть решены путем переговоров между покупателем и продавцом, но право на возврат есть

Статья 26.1. Дистанционный способ продажи товара

 

1. Договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара) способами.

2. Продавцом до заключения договора должна быть предоставлена потребителю информация об основных потребительских свойствах товара, об адресе (месте нахождения) продавца, о месте изготовления товара, о полном фирменном наименовании (наименовании) продавца (изготовителя), о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора.
3. Потребителю в момент доставки товара должна быть в письменной форме предоставлена информация о товаре, предусмотренная статьей 10 настоящего Закона, а также предусмотренная пунктом 4 настоящей статьи информация о порядке и сроках возврата товара.
4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней.

В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.

Возможность связи с ним есть?

А вот возвращать придется за свой счет

При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

Здравствуйте, Наталья!

Так как Вам продали товар надлежащего качества, то Вы имеете право вернуть его в течении 7 дней:

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1
(ред. от 01.05.2017)
«О защите прав потребителей»

Статья 26.1. Дистанционный способ продажи товара

4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней.
В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.
Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.

Имейте в виду, что:

Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.

То есть это как правило товары, сделанные под заказ по вашим индивидуальным размерам, например.

Должна ли я оплачивать обратную доставку?

Да, расходы по доставки вычтут из той суммы, которую должны вернуть.

При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

Каков порядок возврата товара?

Наталья

Сейчас Вам нужно сообщить продавцу о своём намерении — сделайте это через Email, если он указан на сайте, где заказывали + отправьте письменное заявлении об отказе от товара (с уведомлением о вручении и описью вложения).

Доброго времени суток!
Условия возврата товара, купленного в Интернет-магазине существенно отличаются от товара, купленного в обычном магазине.
Поскольку Интернет-магазин является дистанционным способом продажи, то в отношении такого способа продажи действуют особые правила. Эти правила регулируются статьей 26.1 ФЗ «О защите прав потребителей», а также «Правилами продажи товаров дистанционным способом», утвержденных Постановлением Правительства РФ от 27.09.2007 г. №612.
Главное правило, которое действует в отношении товаров, купленных в интерне-магазине – это право отказаться от покупки и вернуть товар без объяснения причин в течение 7-и дней после доставки (а также в любое время до момента доставки). Именно так –без объяснения причин, т.е. не надо давать объяснения по поводу расцветки, фасона и т.п., как с товаром из обычного магазина.
В момент доставки, вместе с товаром покупателю должна быть предоставлена письменная памятка о праве вернуть товар в течение 7-и дней. Если такая памятка не была предоставлена, то срок возврата увеличивается до 3-х месяцев.

Информация (памятка) о порядке и сроках возврата товара потребителем должна содержать:
а) адрес (место нахождения) продавца, по которому осуществляется возврат товара;
б) режим работы продавца;
в) максимальный срок, в течение которого товар может быть возвращен продавцу, или минимально установленный срок (от 7 дней);
г) предупреждение о необходимости сохранения товарного вида, потребительских свойств товара надлежащего качества до возврата его продавцу, а также документов, подтверждающих заключение договора;
д) срок и порядок возврата суммы, уплаченной покупателем за товар.
Отсутствие одного из пунктов может считаться непредоставлением покупателю информации о порядке и сроках возврата товара.

При покупке в Интернет-магазине, в течение 7-и дней после доставки можно отказаться от любого товара. При продаже товаров дистанционным способом, не действует вышеуказанный Перечень товаров, не подлежащих обмену и возврату.
Единственное ограничение – нельзя вернуть товар, изготовленный на заказ (по индивидуально-определенным характеристикам), если отсутствуют недостатки.
Еще одно условие – товар не должен иметь следов использования, сохранены ярлыки и пломбы, сохранена упаковка.
Как видите, закон не требует обязательно сохранять чек, поскольку покупатель может подтверждать покупку другими способами (иные документы, штампы на упаковке, электронная переписка, свидетели). Но на практике, во избежание лишних споров лучше завести привычку сохранять чеки.
Еще один совет: настоятельно рекомендую заиметь привычку проверять любой товар на наличие внешних дефектов в момент доставки. Подписывая акт доставки, обязательно укажите обнаруженные дефекты (царапины и т.п.). Кстати, акт должен быть в 2-х экземплярах. Поэтому, если указываете замечания к внешнему виду, то требуйте копию акта.
Также требуйте копию акта, когда товар доставляется в разобранном виде (мебель и т.п.). В акте надо указать, что товар доставлен в разобранном виде.
Указанный акт необходим на случай возникновения спора во время возврата или обнаружения скрытых дефектов.
При возврате покупателем товара надлежащего качества, продавцом составляется акт возврата за подписью обеих сторон.
Если в момент составления акта продавец не передал деньги за возвращенный товар, то продавец обязан передать деньги в течение 10-ти дней после составления акта.
Возврат денег осуществляется одним из следующих способов:
1) наличными денежными средствами по месту нахождения продавца;
2) почтовым переводом;
3) путем перечисления соответствующей суммы на банковский или иной счет, указанный покупателем.
Продавец имеет право удержать расходы на доставку товара от покупателя.
Расходы, связанные с перечислением денег, несет продавец.
если продавец по устно отказался вернуть деньги и забрать товар, то придется писать претензию.
Источник: http://sudelko.ru/kak-vernut-t...

Направляйте письменную
претензию продавцу, в случае отказа обращайтесь в суд.

Прежде чем заявлять о своих требованиях в претензионном порядке
попробуйте поговорить с продавцом (изготовителем), так как возможно, что Ваши
требования удовлетворят без особых «проблем». Если же Вам не идут навстречу, то
составляйте претензию.

При написании претензии вначале определитесь со своими требованиями. Для этого
желательно выбрать какой-то главный – наиболее существенный недостаток в товаре
или в качестве предоставленной услуги. Чтобы чётко представлять чего вы хотите
от продавца или исполнителя следует ознакомиться с основными правами
потребителя, гарантированными законом. Отсюда и будут вытекать ваши требования.

Основные права потребителя

• на качество

• на безопасность

• на информацию

• на возмещение ущерба

Право на качество означает, что продавец должен передать потребителю
качественный товар, а исполнитель качественно выполнить работу (оказать
услугу).

Право на безопасность: потребитель имеет право на то, чтобы товар (работа,
услуга) были безопасны для жизни, здоровья, имущества потребителя и окружающей
среды. Требования, которые должны это обеспечивать, являются обязательными и
устанавливаются в порядке, определяемом законом (п.1 ст.7 Закона РФ «О защите
прав потребителей»).

Право на информацию: потребитель имеет право на необходимую и достоверную
информацию о том, что продается, кто продает и кем это изготовлено, как и когда
это можно приобрести. На основании этой информации мы должны получить точное
представление об изготовителе (исполнителе, продавце) для обращения к нему в
случае необходимости с соответствующими требованиями и о товарах (работах,
услугах) для правильного их выбора.

Право на возмещение ущерба: За нарушение прав потребителей продавец
(изготовитель, исполнитель) несет ответственность, предусмотренную законом или
договором (ст.13 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Если в договоре
предусматривается ответственность в большем объеме или неустойка в большем размере,
чем это предусмотрено законом, то применяются условия договора.

Претензия составляется в 2-х экземплярах, один из которых остаётся у вас.

Укажите точное название фирмы, её адрес. Эти данные должны быть указаны в
документах, которые в обязательном порядке должны находится в «Уголке
потребителя» в торговом зале либо в офисе фирмы.

Укажите свои данные: ФИО, адрес, телефон.

Кратко изложите суть возникшей конфликтной ситуации.

Для наиболее быстрого решения (возможно, потребуется экспертиза) укажите один
наиболее существенный, на ваш взгляд, дефект товара или факт оказания
некачественной услуги.

Изложите ваши требования: возврат денег, замена товара, уменьшение покупной
стоимости или стоимости услуги (на ваш выбор).

Обязательно укажите реальный срок выполнения ваших требований. Обычно это 10
календарных или рабочих дней.

Поставьте число и подпись.

К претензии приложите ксерокопии имеющихся у вас документов: чеков, договора.
Ни в коем случае не отдавайте подлинник! Он должен остаться у вас.

Итак, представим ситуацию, когда купленный Вами товар оказался ненадлежащего
качества. Пункт 1 статьи 18 закона «О защите прав потребителей» дает
потребителю возможность по своему выбору потребовать:

— безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их
исправление потребителем или третьим лицом; соразмерного уменьшения покупной
цены;

— замены на товар аналогичной марки (модели, артикула);

— замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим
перерасчетом покупной цены.

Потребитель вместо предъявления этих требований вправе отказаться от исполнения
договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной денежной суммы.

Защита прав потребителя при выполнении работ (оказании услуг) регулируется
главой III Закона «О защите прав потребителей», поэтому возможные требования
потребителя к исполнителю регулируются не статьей 18, а статьей 28 Закона:

— назначить исполнителю новый срок;

— поручить выполнение работы (оказание услуги) третьим лицам за разумную цену
или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения
понесенных расходов;

— потребовать уменьшения цены за выполнение работы (оказание услуги);

— отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги).

Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных
ему в связи с нарушением сроков выполнения работы (оказания услуги). Убытки
возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих
требований потребителя.

Нужно также учитывать особенности регулирования предъявления требований в
отношении определенных товаров (услуг, работ), указанные в Законе «О защите
прав потребителей». Смотрите: Закон «О защите прав потребителей», Перечень
технически сложных товаров, в отношении которых требования потребителя об их
замене подлежат удовлетворению в случае обнаружения в товарах существенных
недостатков, Перечень товаров длительного пользования, на которые не
распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на
период ремонта или замены аналогичного товара и др. положения
нормативно-правовых актов, регулирующих защиту прав потребителей.

В претензии во избежание формальных поводов у продавца затягивать решение
вопроса желательно указать только одно из вышеперечисленных требований.

В заключении Вы можете указать продавцу (исполнителю и т.д.) на Ваше намерение
обратиться в суд с исковым заявлением при неудовлетворении Ваших требований в
срок, установленный Вами (минимальные сроки установлены в Законе «О защите прав
потребителей»).

Претензия составляется в двух экземплярах. Ее можно подать двумя способами:
заказным письмом с уведомлением о доставке или непосредственно продавцу (при
этом следует учитывать, что для установления в последующем даты предъявления
претензии нужно, чтобы на Вашем экземпляре претензии была отметка продавца
(исполнителя) о получении данной претензии). При этом:

Возьмите с собой одного свидетеля. Можно даже близкого родственника. Его
показания также будут достаточны для суда.

В присутствии свидетеля передайте претензию предпринимателю или сотруднику
фирмы. Если таковые отказываются принимать претензию (в присутствии свидетеля
они вряд ли откажутся), просто оставьте претензию на прилавке либо на столе
сотрудника офиса. В этом случае свидетель на вашем экземпляре претензии должен
написать, что претензию принять отказались, и она оставлена в отделе. Свидетель
указывает свои паспортные данные, дату и расписывается.

Если вам предлагают оставить товар в отделе для проведения экспертизы, его
можно сразу оставить, только на вашем экземпляре претензии продавец должен
сделать соответствующую отметку либо дать расписку. Однако, если Вы не уверены
в добросовестности продавца и в том, что он сохранит Ваш товар в надлежащем
состоянии, лучше не отдавать вещь, а предложить принести её в день проведения
экспертизы непосредственно эксперту.

Не надо бояться экспертизы. Случаи, когда предприниматели пытаются «порешать»
вопросы с экспертом «полюбовно» и не безвозмездно, единичны. Эксперты дорожат
своей репутацией, работой и на преступление по столь пустяковому вопросу не
пойдут. Да и предпринимателю просто выгоднее уступить требованиям потребителя,
чем «решать вопросы» с экспертом. К тому же всегда может быть назначена (судом
либо по вашему желанию) повторная независимая экспертиза.

Когда все предварительные этапы пройдены, остаётся ждать. Ждать в течение того
срока, который был указан в претензии. Уже на следующий день по истечении этого
срока можно составить и отправить исковое заявление в суд.

Источник: http://36.rospotrebnadzor.ru/k...

Желаю удачи.

Здравствуйте. На тот случай, если Интернет-магазин заявит, что он не является ИП или юридическим лицом действует Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» 

Согласно п. 12 данного постановления:

исходя из смысла п. 4 ст. 23 ГК РФ гражданин, осуществляющий предпринимательскую деятельность без образования юридического лица в нарушение требований, установленных п. 1 данной ст., не вправе ссылаться в отношении заключенных им при этом сделок на то, что он не является предпринимателем. 

Руководствуясь данным постановлением и Законом «О защите прав потребителей» Вы можете заявить свои требования, в том числе Интернет-магазину.

Подробнее:http://urokzakona.ru/publ/graz...