Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️

Объясним пошагово, что делать в вашей ситуации. Разработаем документы и ответим на любой вопрос, даже самый маленький.

Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.

Категории

Отказывают в обмене товара или возврате денег без экспертизы

Здравствуйте! Я купил модуль зажигания для автомобиля ВАЗ-2110 в автомагазине. Знакомый механик мне его установил и модуль оказался неисправен. Я обратился в магазин с просьбой поменять модуль или вернуть деньги немедленно. Продавцы мне отказали. Сначала требовали акт дефектовки из сервисного центра, но там где я менял деталь таких документов не делают. Потом сказали что могут взять модуль на экспертизу без каких-либо документов из сервиса, но сразу поменять или вернуть деньги отказались.

У меня к вам несколько вопросов:

1. Могут ли продавцы требовать документы с СТО? Ведь я могу и сам ремонтировать свою машину но тогда получается гарантии на деталь не будет? Правомерно ли это?

2. Должны ли продавцы заменить некачественный модуль сразу? Или же все-таки без экспертизы не обойтись?

3. Что я сейчас могу с них требовать в данной ситуации?

Показать полностью

12 февраля 2018, 12:13, Евгений, г. Иваново

обмен товара вернуть деньги Деньга

Вячеслав Каравайцев

Юрист

Здравствуйте!

Не важно самостоятельно ВЫ устанавливали деталь или с помощью автосервиса или соседа или друга. Если на деталь установлена гарантия, то бремя доказывания причин неисправности возлагается статьей 18 Закона о защите прав потребителей на продавца, либо изготовителя (на Ваш выбор). Если у продавца возникаетсомнение заводской это брак ии нет, то он и должен за свой счпт делать экспертизу. Просто продавец пытаетсяукониться от ответсвенности. Подавайте письменную претензию с требованием на Ваш выбор в соответсвии со ст. 18 закона о защите прав потребителей. Если будете подавать лично, то себе оставьте экземпляр претензии с отметко продавца о получении ( с ФИО, должностью и датой получения). При отказе -в суд.

12 февраля 2018, 12:26

Сергей Китаев

Юрист, г. Йошкар-Ола

Соглашусь полностью с коллегой!

Могу подготовить для Вас претензию, для этого обращайтесь ко мне в чат, услуга платная но сделаю быстро.

12 февраля 2018, 12:36

Похожие вопросы

Защита прав потребителей

Еще вопрос, экспертиза делается за чей счет?

Здравствуйте, купил телефон на Яндекс маркет у продавца (частник) не сам ЯМ, на Яндекс маркете возврат можно сделать только в течении 15 дней, дальше на площадке другой по просту кнопки возврата даже нет, написал в поддержку, ответили мол до 15 дней мы отвечаем, дальше вы сами с продавцом (ответ прикрепил), где он может по просту отказать, вопрос, в случае брака как быть, кому писать претензию ? И есть ли правда о том, что Яндекс маркет не участвует в данном случае. Еще вопрос, экспертиза делается за чей счет ?

20 февраля, 15:18, вопрос №4865153, Олег, г. Краснодар

4 ответа

Гражданское право

После того как я стал требовать возврат, должник неоднократно угрожал мне физической расправой, требовал передачи ещё денег

Я занимал знакомому в долг деньги 52 000 рублей, из которых 42 000 рублей – кредитные средства. Долг не возвращается длительное время. При передаче денег должник систематически обманывал меня, обещая возврат «завтра» или в ближайшие дни, и выманивал новые суммы под предлогом необходимости оплаты налогов, комиссий и т.п. После того как я стал требовать возврат, должник неоднократно угрожал мне физической расправой, требовал передачи ещё денег. Имеется полная переписка, подтверждающая его обещания, угрозы и требования.

20 февраля, 15:13, вопрос №4865081, Андрей, г. Москва

3 ответа

Защита прав потребителей

В телефонном режиме пытались урегулировать ситуацию с дилером по поводу дефекта ЛКП, царапины под лаком

Добрый день! В телефонном режиме пытались урегулировать ситуацию с дилером по поводу дефекта ЛКП, царапины под лаком. Дважды ездили на осмотр. Дилер предложил по гарантии покрасить одну дверь, а другие две двери намазал полиролью и сказал, что дефектов не видят. Мы шампунью смыли полироль и царапины под лаком стали вновь видны. Мы отказались от окраса и составили претензию на замену машины или возврат денег. Дали 10 дней. Теперь дилер приглашает на экспертизу приехать, якобы до этого просто был осмотр, а это прям экспертиза, чьими силами не уточняла. Стоит ли на нее ехать, ведь заведомо понятно, что она будет нечесная, есть ли у меня такая обязанность теперь предоставить авто на экспертизу? Боюсь, что потом они перевыставят еще ее стоимость мне так и не найдя что это произвлдственный брак. Как быть в этом случае?

20 февраля, 11:55, вопрос №4864948, Елена, г. Краснодар

2 ответа

Защита прав потребителей

А еслии они через год захотят его вернуть?

Добрый день! Сдала телефон в магазин с претензией на возврат денег. По своей невнимательность подписала Акт, где магазин приписал фразу "или возврат", тем самым дав выбор продавцу в какие сроки рассматривать мое требование. В СЦ на проверке качества присутствовала, куда был отправлен телефон. Знаю, что проблем по технической части аппарата не выявлено, заключение СЦ в устной форме - телефон исправен. На 22 день после подачи претензии, магазин не готов отдать мне телефон, его не вернули из СЦ. Я и без денег, потому что телефон исправен и без телефона. Что в этой ситуации можно сделать? Сотрудрики маназина утверждают, что раз телефон исправен, то и требования претензии удоволетворят они не обязаны, когда "заходят", тогда телефон и вернут. А еслии они через год захотят его вернуть?

20 февраля, 10:47, вопрос №4864945, Ирина, г. Нижний Новгород

3 ответа

Гражданское право

Для возврата денег с закрытого лицевого счета, в праве ли, Ростелеком требовать скан паспорта, номер банковской карты, ННН и лицевой счёт

День добрый. Для возврата денег с закрытого лицевого счета, в праве ли, Ростелеком требовать скан паспорта, номер банковской карты, ННН и лицевой счёт

20 февраля, 04:50, вопрос №4864612, Татьяна, г. Новосибирск

1 ответ