8 499 938-65-20
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️
Объясним пошагово, что делать в вашей ситуации. Разработаем документы и ответим на любой вопрос, даже самый маленький.

Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.

Через 5 дней сломался товар, а в обмене и возврате продавец отказывает

Здравствуйте. В течении года покупаю зарядные устройства только у одного человека. Работали они конечно не так много, но меня в принципе устраивало.

В этот раз 18 февраля купила у него очередной шнур , который был заявлен как оригинальный , стоимость его была 300 рублей. 23 февраля он просто перестал работать .

Далее читайте переписку. ( если вкратце , то я объясняю , что зарядник сломался, меня это не устраивает , прошу обменять . Мне поступает ответ : «Извини, но поменять не могу»)

И собственно вопрос, можно ли как-то повлиять на это? Что делать?

  • 50F7E3CC-4706-4067-9106-C70B727EBD55
    .png
, Дарья, г. Павлово
Алексей Дроздов
Алексей Дроздов
Адвокат, г. Южно-Сахалинск

Придется подавать письменную претензию, под роспись на вашем экземпляре, либо отправлять заказным письмом с уведомлением. По истечении срока подавать в суд иск.
Зозпп
Статья 21. Замена товара ненадлежащего качества

1. В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) — в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования.


Если у продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования.

0
0
0
0
Сергей Сахарило
Сергей Сахарило
Юрист, г. Новосибирск

Добрый день Дарья

Скажите факт покупки как-то оформлялся?

0
0
0
0
Похожие вопросы
Защита прав потребителей
За 37700 на 96 занятий, 1.02.26 обратилась в филиал в котором покупала абонемент с требованием о расторжении договора и возврате оставшихся средств
Здравствуйте! Помогите, пожалуйста, составить досудебную претензию студии на возврат средств по абонементу. Взяла абонемент в сентябре 2025 г. За 37700 на 96 занятий, 1.02.26 обратилась в филиал в котором покупала абонемент с требованием о расторжении договора и возврате оставшихся средств. Сегодня 17.02.26 со мной связались один раз и сказали «мы не сможем вам вернуть больше 10 000 рублей, мы напишем вам условия и отправим образец заявления», прошла неделя после звонка, мне никто не написал. Сумма возврата меня не устраивает, мне нужна помощь
, вопрос №4861582, Клиент, г. Москва
Исполнительное производство
16.02.26 через госуслуги вручили ИП, без реквизитов оплаты задолженности, со сроком погашения 5 дней, а через два
16.02.26 через госуслуги вручили ИП, без реквизитов оплаты задолженности, со сроком погашения 5 дней, а через два часа уже арест и списание средств с карты, а через 12 часов арест и ограничения на регистрацию Т.С. это законно? И как к этому относится? Мои действия в таком случае? Я в рабочей командировке, от выплаты задолженности не отказываюсь просто пристав не предоставил реквизиты
, вопрос №4860990, Евгений, г. Сочи
1150 ₽
Уголовное право
Но 02.02.2026 год им открывают уголовную делу по статье 205.ч2 пунк а чтоли и 03.02.2026 рано утром люди и из оперы забрали
Здравствуйте помогите мне пожалуйста моему сыну 15 лет в ноябре 2025 года мой сын и его двое одноклассники всем по 15 лет хотели поджечь какой то коробку в железно дороге но их позвали военные так их поймали они не чего не совершили тот же день допрашивали всех детей и отпустили . Но 02.02.2026 год им открывают уголовную делу по статье 205.ч2 пунк а чтоли и 03.02.2026 рано утром люди и из оперы забрали детей всех детей было допрос но их закрыли был суд и арестовали их на 1 месяца и 30 суток поселили их В сизо идёт следствие что очень сильно боюсь что им грозит он не чего не делал скажите пожалуйста добрые люди что будет дальше если надежда что их выпустят так как они не чего не совершили могут ли менять статья им
, вопрос №4860876, Аслан, г. Москва
Автомобильное право
5 м от дома сход снега и льда?
С крыши упал лед на припаркованную машину (резидентская парковка), капот сильно поврежден. В полицию обращались, заявление писали. Есть ли смысл писать претензию УК, если на фасаде дома табличка: "Осторожно, опасная зона! 5 м от дома сход снега и льда"?
, вопрос №4860072, Елена, г. Москва
1150 ₽
Вопрос решен
Гражданское право
Что ответственности при сборке и транспортировке ( мы как производители) не несем, 5
Добрый день , мне необходимо составить договор поставки . Организация на осн ндс 22% занимаемся производством мебели , у нас есть прайс на стандартные позиции - на основании которого я выставляю счет, а заказчик оплачивает ... и есть вариант когда делаем нестандарт - рассчитывается индивидуально и также выставляем счет . в основном к каждому заказу выставляется счет - что необходимо прописать в договоре 1. НДС 22 % 2.Что заявка поставщика = это счет. 3. что изделия не входящие в прайс - рассчитываются индивидуально 4. Что ответственности при сборке и транспортировке ( мы как производители) не несем, 5. так же что -то надо прописать по гарантийному сроку - т. к в основном мы делаем часть к готовому изделию ,а не целое изделие . 6. Срок изготовления- бывает что мы не можем уложиться в срок и из заявленных 7 дней можно дотянуть до 35 ( т.е все зависит от загруженности производства - то нет заказов, а то все сразу и конечно мы не даем гарантии что сделаем за 7 дней) 7. Написать что доки можно подписывать по ЭДО не позднее 5 ти после приемки ,а если не подписали считать принятым УПД и как-то красиво написать про ЭДО . 8. также надо прописать пункт - что срок самовывоза товара после получения информации о готовности 2 недели. 9. как- то прописать ,что после подтверждения счета , и проверки всех позиции в счета, производитель ответственности не несет и все дальнейшие переделки оплачивает покупатель . 10.Не знаю как такой момент указать - но были случаи - когда заказчик : проверил счет, подтвердил , часть оплатил - а потом отказался и просит вернуть деньги , но производитель уже закупил материал - т.е как бы нам и тоже себя обезопасить.
, вопрос №4859967, Наталья, г. Сочи
Дата обновления страницы 24.02.2018