Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻⚖️
Объясним пошагово, что делать в вашей ситуации. Разработаем документы и ответим на любой вопрос, даже самый маленький.
Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Категории
Возврат товара надлежащего качества при отсутствии в кассе денег
Добрый день! Существует ли закон, если покупатель хочет сделать возврат ,а денег в кассе нет. Чеки на возвраты проходят по кассе.
Уточнение от клиента
Покупатель хочет вернуть товар как новый в течении 14 дней.но на момент его прихода в магазин денег в кассе нет. Я не могу выдать деньги и выбить чек возврата. Что на это я могу ему сказать? Может закон какой то есть?
, Елена, г. Самара
Софья Исупова
Добрый день, Елена!
Согласно ст. 22 Закона о защите прав потребителя
Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером)в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.
Согласно ст. 23 Закона о защите прав потребителей
1. За нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения,уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.
С уважением, Софья.
Я выше указала, что данное требование выполняется в течение 10 дней с момента его предъявление. Попросите покупателя составить письменное заявление о возврате товара, и с даты его получения отсчитывайте 10-дневный срок на удовлетворение его требования.