Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Возможна ли подача претензии к продавцу по электронной почте?
Купил диван, который сломался. На него есть гарантия.
Еси я отправил первую претензию продавцу по эл. почте. Является ли это фактом подачи претензии, с котором можно отсчитывать срок ответа?
Здравствуйте Роман!
Нет, надо считать срок со дня получения претензии продавцом. В данном случае срок получения и ознакомления претензии продавцом сложно идентифицировать, так как ознакомиться с ней он мог и через неделю после того как Вы ее отправили по почте.
Рекомендую отправить претензию по почте заказным письмом с уведомлением и считать срок с даты, указанной в почтовом уведомлении, которое должно Вам вернуться.
Здравствуйте Роман!
Да, направление претензии по почте является фактом ее подачи при условии подтверждения ее получения контрагентом. Это обычай делового оборота. Если она указана в договоре так же.
Статья 165.1. Юридически значимые сообщения
1. Заявления, уведомления, извещения, требования или иные юридически значимые сообщения, с которыми закон или сделка связывает гражданско-правовые последствия для другого лица, влекут для этого лица такие последствия с момента доставки соответствующего сообщения ему или его представителю.
Сообщение считается доставленным и в тех случаях, если оно поступило лицу, которому оно направлено (адресату), но по обстоятельствам, зависящим от него, не было ему вручено или адресат не ознакомился с ним.
2. Правила пункта 1 настоящей статьи применяются, если иное не предусмотрено законом или условиями сделки либо не следует из обычаяили из практики, установившейся во взаимоотношениях сторон.
Ст 160 и 434 ГК РФ так же допускают применение обмена документами посредством электронной связи, не зависимо от того, прописано это в договоре или не прописано.
Таким образом, если имеются данные о получении продавцом Вашего электронного письма с претензией, то сроки можете отсчитывать со дня получения такого электронного получения.
Вы должны доказать те обстоятельства на которые ссылаетесь.
Доказательством является содержащая сведения об обстоятельствах, имеющих значение для рассмотрения и разрешения дела, деловая корреспонденция, выполненная в форме цифровой записи и полученная при помощи электронной связи.
Однако суд не примет переписку, если она не будет заверена.
Заверить можно у нотариуса, провайдера (с некоторыми оговорками), эксперта.
Все это сложно и дорого, поэтому советую направить претензию в письменном виде.