Некорректное информирование при предоставлении услуг грузчика

Добрый день!

В связи с проведением ремонта возникла необходимость в услугах грузчика. В объявлении на авито нашла соответствующую рекламу. Обратилась по указанному номеру телефона, при разговоре озвучила конкретную работу, которую необходимо будет провести, а именно поднять на 11 этаж 17 мешков стройматериала на грузовом лифте и поднять 1 лист ДСП по лестнице на 11 этаж. Молодой человек озвучил мне, что данную работу выполнит 1 человек, часовая оплата за его работу составит 250р. На этом и договорились.

По факту пришли 2 грузчика подняли весь материал мне в квартиру и выставили счет на 2 850 рублей (работа по времени заняла не более 20 минут). Получается, что договор и прайс-лист мне предоставили после выполнения всех работ, отказаться от уплаты я по уже не могла, так как в данном случае мне предложили оплатить 1000 р. штрафа за ложный вызов. Пришлось оплачивать указанную сумму. Оказалось, что минимальное время найма грузчиков 2 часа, соответственно 2ч*2грузчика*250р = 1000. Подъем 1 единицы на 11 этаж - 1 000 р., подъем 17 единиц (на лифте) по 50 р. за каждый мешок = 850р. Собственно говоря, оплатила за услуги грузчика и за подъем, хотя разве этот самый подъем не считается услугами грузчика?

Далее обратилась повторно к оператору, он сказал, что согласно какому-то закону информирует о минимальной стоимости услуг, но ведь я по телефону описала полный набор услуг, разве мне не должны были произвести полный расчет, либо хотя бы проинформировать меня до начала выполнения работ?

Подскажите пожалуйста, имею ли я право обратиться с официальной жалобой и какой закон поможет защитить мои права?

Заранее спасибо!