Как сделать так, чтобы вернули страховую сумму?

да, выдавали.но тут очень много листов, сфотографировала самый последний пункт, где говорится о выплатах 

нужны все страницы, или хотя бы еще предыдущую страницу с п. 9.4.1.

Пунктом 9.4.1 Условий и п. 9.11 установлено, что размер выплаты уменьшается на 10% страховой суммы (безусловная франшиза), т.е. выплатить Вам должны 35 991 (на 4 тыс. меньше).

К сожалению в этой ситуации закон не на Вашей стороне

п. 9. ст. 10 ФЗ «Об организации страхового дела в Российской Федерации» Франшиза — часть убытков, которая определена федеральным законом и (или) договором страхования, не подлежит возмещению страховщиком страхователю или иному лицу, интерес которого застрахован в соответствии с условиями договора страхования, и устанавливается в виде определенного процента от страховой суммы или в фиксированном размере.
В соответствии с условиями страхования франшиза может быть условной (страховщик освобождается от возмещения убытка, если его размер не превышает размер франшизы, однако возмещает его полностью в случае, если размер убытка превышает размер франшизы) и безусловной (размер страховой выплаты определяется как разница между размером убытка и размером франшизы).

А вот п. 5.1 является незаконным. п. 1 ст. 10 ФЗ «Об организации страхового дела в Российской Федерации» Страховая сумма -  это денежная сумма, которая определена в порядке, установленном федеральным законом и (или) договором страхования при его заключении, и исходя из которой устанавливаются размер страховой премии (страховых взносов) и размер страховой выплаты при наступлении страхового случая.

Соответственно, страховая сумма не может уменьшаться или увеличиваться, поскольку исходя из нее определена страховая премия и страховые выплаты. Кроме того, п. 2 данной статьи установлено, что Стороны не могут оспаривать страховую стоимость имущества (в Вашем случае страховая сумма равна стоимости имущества), определенную договором страхования.

Данный пункт можно попробовать признать недействительным в судебном порядке.