Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Возврат денег за некачественный товар, сломавшийся трижды за время гарантии
Купили сотовый телефон 28.01.17, гарантия 1 год+доп.гарантия год. Телефон стал отключаться и вскоре перестал работать. Отдали в сервис первый раз в ноябре 2017г, второй раз в декабре , в среднем на ремонте находился по 1 месяцу, итого 2 месяца, опять перестал работать в декабре (3 раз) , отдали в сервис, требуем вернуть деньги. Уже март месяц, телефон на ремонте. Нам сказали, что ваша гарантия закончилась, ничего не знаем. Как быть ? Ведь по закону прав потребителей гарантия продляется на тот срок, сколько телефон находился на ремонте. Как себя защитить ?
Добрый день!
Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Поэтому нужно писать претензию.