Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Как быть, если интернет-магазин не отдает товар, купленный в кредит?
Здравствуйте!
Приобрел 21 февраля в интернет-магазине швейную машинку в кредит. Кредит оформлялся дистанционно, кредитный запрос был подтвержден магазином, после чего договор потребительского кредитования был заключен между мной и банком. Естественно, в кредитном договоре прописан сам товар, его стоимость и куда и кому банк переводит сумму - юридическому лицу.
Важно, покупаемый товар числился у магазина в наличии, его можно было забрать самовывозом или заказать доставку, да и сейчас этот товар у магазина числится в наличии на сайте. Но после оформления всех документов, товара у магазина резко не стало и когда он будет сообщить не могут. Прошло уже чуть больше двух недель с момента подписания кредитного договора, но товара нет и будет ли вообще - неизвестно.
В связи с этим вопрос, как правильно отказаться от договора купли-продажи с магазином для возврата им переведенной суммы за товар обратно банку и, соответственно, закрытия кредитного договора?
Спасибо!
Да вы имеете право отказаться, это предусмотрено в законе. Пишите претензию на возврат(отказ) от товара согласно статье 26.1 Зозпп, полученными деньгами закрывайте кредит, но видимо придется с банком отрегулировать досрочный возврат.
Статья 26.1.Зозпп Дистанционный способ продажи товара
1. Договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара) способами.
2. Продавцом до заключения договора должна быть предоставлена потребителю информация об основных потребительских свойствах товара, об адресе (месте нахождения) продавца, о месте изготовления товара, о полном фирменном наименовании (наименовании) продавца (изготовителя), о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора.
3. Потребителю в момент доставки товара должна быть в письменной форме предоставлена информация о товаре, предусмотренная статьей 10 настоящего Закона, а также предусмотренная пунктом 4 настоящей статьи информация о порядке и сроках возврата товара.
4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней.
В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.
Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.
Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.
При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.
5. Последствия продажи товара ненадлежащего качества дистанционным способом продажи товара установлены положениями, предусмотренными статьями 18 — 24 настоящего Закона.
Здравствуйте, Марк.
Следует обратиться к Продавцу с письменной претензией, в которой уведомить магазин о расторжении договора купли-продажи в соответствии со ст.463 ГК РФ, согласно которой
1. Если продавец отказывается передать покупателю проданный товар, покупатель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи.
2. При отказе продавца передать индивидуально-определенную вещь покупатель вправе предъявить продавцу требования, предусмотренные статьей 398 настоящего Кодекса.
Кроме того, Вы вправе требовать на возмещение магазином процентов, уплаченных банку за время пользования кредитом.
Следует учитывать и условия, определяющие момент передачи товара (при заказе через интернет-магазин).
Теоретически, возможно обосновывать свои требования и ст.26.1 Закона О защите прв потребителей, но я бы не стал, поскольку при рассмотрении вопроса о выплате процентов магазин сошлется на то, что Вы по своей инициативе расторгли договор, в связи с чем обязательств по выплате процентов у магазина не возникает.
Если требуется помощь при составлении претензии, пожалуйста, обращайтесь в чат.
Евгений, спасибо за ответ!
Магазин не говорит мне прямым текстом, что отказывается передать товар, говорит что скоро и вот-вот он будет. Не будет ли это ответом магазина на мою претензию?
Нет, магазин уже не исполнил обязанность по передаче товара, что дает Вам право отказаться от исполнения договора купли-продажи. Возможно, при Вашем обращении, магазин сразу найдет товар, но решать уже будете Вы принимать его или нет.