Как подать в суд на компанию Связной и каковы последствия?

Добрый день. Ситуация такова: в начале февраля был куплен iPhone в отделении Связного. Почти сразу по приезду домой обнаружилась неисправность и следы того, что телефон уже побывал в использовании (!). Я решила с ним расстаться, но т.к телефон можно вернуть лишь в течение 14 дней, а местный СЦ делает экспертизу до 45, я сьездила в Москву и там мне в авторизованном сервисном центре за сутки всё сделали и дали заключение о том, что устройство неисправно, с которым я вернулась в отделение связного. Они оформили заявку на возврат, обещали перезвонить, но никто в итоге не перезвонил. Пришлось спустя время ехать к ним обратно, где мне сказали что возврат одобрен, забрали телефон вместе с оригиналом экспертизы и выбили чек на возврат суммы, меньшей чем затраченная. Выяснилось, все дело в том, что в отделении связного нас ввели в заблуждение и по акции навязали наушники "бесплатно", которые уже вышли из строя спустя неделю бережной эксплуатации, не уведомив об условиях этой акции. А при возврате оказалось, что сотрудник вычел их полную стоимость из стоимости телефона. И всё бы ничего, но уже вышли сроки возврата денег установленные законом, но возврат не был произведен. На горячей линии Тинькофф мне сообщили что обычно по возврату сумма приходит в течение рабочего дня, но в моем случае средства даже не поступали в банк. У меня уже просто нет времени и сил каждый день ездить в этот Связной и умолять их сделать хоть что-нибудь, я хочу подать в суд и взыскать с них мои средства и моральный вред. Вопрос в следующем: какие шаги я должна предпринять для этого? С учётом того, что единственный документ, которые они оставили у меня на руках - чек о возврате, который не был произведен?