Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Компенсация почтовых расходов по возврату товара в интернет-магазин
Здравствуйте, ситуация такая: я приобрела несколько товаров в интернет-магазине а именно пледы, качество товара меня не устроило, а именно фактически товар не соответствовало фото на сайте: скатавшаяся шерсть, присутствие сильного запаха красителей, товаром невозможно было пользоваться, товар вернула, деньги мне компенсировали. Однако почтовые расходы по возврату возвращать отказываются. Посылка-возврат весила 7 кг.200 гр. Законен ли отказ компенсировать мне почтовые затраты? Заранее спасибо.
Добрый день.
Вы совершили покупку дистанционным способом, а это особый вид покупки и регулируется он Постановлением Правительства РФ от 27.09.2007 N 612 (ред. от 04.10.2012) «Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом».
Согласно п. 21 этого Постановления:
21. Покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение 7 дней.
В случае если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, покупатель вправе отказаться от товара в течение 3 месяцев с момента передачи товара.
А если сам товар не соответствовал картинке, то и оплачивать расходы по доставке не нужно