Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Должен ли продавец сразу вернуть деньги при возврате сломавшегося инструмента в течение 3 дней?
Купил в магазине ручной инструмент. Во время эксплуатации он вышел из строй. Вернул товар в течение 3х дней со дня покупки. Обязан ли продлевать вернуть деньги сразу или имеет право на проведение экспертизы?
Доброе утро.
В соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей»
Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков
1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
Необходимо посмотреть, что установлено Продавцом в «Гарантии».
При этом, п.5 той же статьи установлено, что
Продавец обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.
В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет.
Если вы в своей рекламации (претензии) потребовали от Продавца возврата уплаченной суммы денег, то проведение «проверки» осуществляется в срок не более 10 дней ( ст. 22 ФЗ «О защите прав потребителей»).
Таким образом, Продавец вправе не сразу возвратить денежные средства, а привести проверку причин возникновения недостатков в приобретенном Вами товаре.
С уважением,
Шевченко Лариса