Здравствуйте!
Подал заявление в сбербанк. Прошло более 30 дней, ответа нет. В какие сроки они должны рассмотреть заявление (пожалуйста со ссылкой на нормативный акт)? И можно ли услуги сбербанка рассматривать с позиции "Закона о защите прав потребителей?
В соответствии с законом" О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации«Сроки рассмотрения письменного обращения
1. Письменное обращение, поступившее в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в соответствии с их компетенцией, рассматривается в течение 30 дней со дня регистрации письменного обращения.
2. В исключительных случаях, а также в случае направления запроса, предусмотренного частью 2 статьи 10 настоящего Федерального закона, руководитель государственного органа или органа местного самоуправления, должностное лицо либо уполномоченное на то лицо вправе продлить срок рассмотрения обращения не более чем на 30 дней, уведомив о продлении срока его рассмотрения гражданина, направившего обращение.
Закон о защите прав Потребителей регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, импортерами, продавцами при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг), устанавливает права потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды, получение информации о товарах (работах, услугах) и об их изготовителях (исполнителях, продавцах), просвещение, государственную и общественную защиту их интересов, а также определяет механизм реализации этих прав.
Таким образом, при ответе на претензии банк должен применять Закон о защите прав потребителей, по которому срок ответа на претензию составляет 10 дней
Я спрашивал про сбербанк, который не является государственным или муниципальным учреждением, а Вы мне про ФЗ, который регулирует отношения между физическими лицами и государственными, муниципальными учреждениями.