Как доказать совершение неправомерной операции по карте?

Здравствуйте!Взяла кредит в банке.Платила исправно 2 года без задержек и просрочек.После внесения предпоследнего платежа мне начали звонить из банка и просить погасить задолженность (якобы платёж не поступал) Чека у меня не сохранилось.После платежа я переехала на пмж за 2500 км.Я об этом сообщила банковским работникам по телефону,дала им свой новый номер телефона.Я объяснила что вносила платёж вовремя,всё как обычно.Они сказали чтобы я обратилась в отделение банка по месту моего нынешнего проживания.В банке девушка попросила карту на которую я всегда зачисляла платёж.Только в банке я обнаружила её пропажу.Сказала чтобы я связалась с отделением где брала кредит.Я звонила целыми днями ,разговаривала с горячими линиями,но до своего отделения я так ни разу не смогла дозвониться.Пришлось просить родственников поехать в этот банк и уточнить информацию.После чего удалось связаться по телефону с банком по месту предыдущего проживания(где был взят кредит) По телефону мне сказали ,что деньги поступили на счёт,но были сняты через 10 мин после внесения.Посоветовали написать заявление в банк.Я написала в отделение банка заявление о неправомерной операции.Сказали ждите с вами свяжутся.Подошло время последнего платежа,который я как обычно оплатила,пока идут разбирательства с предпоследним.Через какое то время мне начали поступать звонки из банка по нескольку раз в день,где мне приходилось каждый раз рассказывать представителям банка эту длинную историю,т.к они были не в курсе дел и они просто спрашивали когда я внесу платёж.Я разговаривала с ними,просила разобраться,они обещали,но через пару часов мне звонил другой человек и всё повторялось заново.Я пошла опять в отделение банка узнать как обстоят дела и взять копию моего заявления о неправомерной операции(по требованию очередного звонившего банковского работника)Копию мне дали ,а как дела обстоят сказали что не знают,что со мной напрямую по номеру телефона должны были связаться.Со мной кроме коллекторов никто так и не связался.Они звонили сутками и каждый раз были якобы не в курсе ситуации.Это начало мешать моей обычной жизни.Я попросила звонить мне только тех представителей банка которые будут иметь какое то решение моей проблемы и будут знать суть дела.Трубку ,когда звонили коллекторы ,я больше не брала.Сегодня позвонили родственники и сказали ,что по старому месту проживания и прописки пришла повестка в суд.Суд состоится через 5 дней.Возможности попасть на него у меня нет возможности,тк я нахожусь очень далеко.Подскажите пожалуйста как поступить в такой ситуации .Какие должны быть мои следующие действия?P.S Как могли быть сняты деньги с карты я понятия не имею.Пин кода нигде на карте не было.Не помню забирала ли я её из банкомата после внесения платежа.Никто кроме меня пин код не знал и доступа к карте не имел.На банкомате есть камера видеонаблюдения.Можно наверно увидеть того кто снял деньги.