Отказали в возврате кровати и матраса, которые не подходят по размеру друг к другу

Отказано в возврате кровати и матраса

Добрый день, купили кровать и матрас в hoffe, когда приехал сборщик, все вместе увидели что из за толщины матраса — подъёмный механизм кровати не работает, т е матрас не подходит по размеру к кровати. Сборщик это написал в акте и позвонил при нас в магазин и зафиксировал это. Мы поехали в магазин написали претензию и попросили сделать возврат или обмен.

Добрый вечер Ольга

Вам необходимо получить письменный ответ от магазина(письменный отказ), а не по телефону. Далее подавайте в суд.

Если у вас возникнут дополнительные вопросы или вам нужна помощь по данному делу обращайтесь в личные сообщения.

Личные сообщения находятся  вверху экрана справа от центра значок конвертик.

С уважением, юрист Соболев Евгений

Здравствуйте, Ольга! В случае отказа в удовлетворении ваших требований со стороны продавца, вы можете обратиться в суд за защитой своих прав как потребителя. Для доказывания того, что вы обращались к продавцу вам потребуется второй экземпляр претензии с отметкой продавца о получении (дата, подпись, ФИО, должность, печать).

И каждый раз они говорят с вами свяжутся и никто не звонит, пока сами не позвоним. Сейчас уже хотим все вернуть, и кровать и матрас!! 

Ольга

Ольга, добрый вечер! Если у Вас есть подтверждение получения продавцом претензии то по истечение срока на удовлетворения заявленного требования можете обращаться в суд с иском о защите прав потребителей, согласно ст. 18

1. Потребительв случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом,по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. 

под недостатком товара Закона о ЗПП понимает

несоответствие товара (работы, услуги) или обязательным требованиям, предусмотренным законом либо в установленном им порядке, или условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий обычно предъявляемым требованиям), или целям, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или целям, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию;

и тут совершенно очевидно если кровать с данным матрасом не функционирует это является недостатком к тому же подтвержденным работником продавца. В зависимости от заявленного письменного требования срок его удовлетворения составляет от 10 (возврат денег) до 20 дней (замена товара). Разумеется не надо дожидатся письменного отказа, ждать вы его можете месяцами и не дождаться, продавец по телефону будет продолжать кормить «завтраками», обращение в суд как правило кардинально меняет отношение недобросовестного продавца к проблеме потребителя с некачественным товаром и стимулирует на урегулирование вопроса т.к. если вопрос урегулирует суд с продавца взыщут помимо основной суммы и неустойки за просрочку еще и 50% штраф от суммы удовлетворенных требований на основании ст. 13 Закона о ЗПП

Здравствуйте. Вам нужно, чтобы они Вам письменно отказали.

Претензия составляется в двух экземплярах. Ее можно подать двумя способами: заказным письмом с уведомлением о доставке или непосредственно продавцу (при этом следует учитывать, что для установления в последующем даты предъявления претензии нужно, чтобы на Вашем экземпляре претензии была отметка продавца (исполнителя) о получении данной претензии). При этом:

Возьмите с собой одного свидетеля. Можно даже близкого родственника. Его показания также будут достаточны для суда.
В присутствии свидетеля передайте претензию предпринимателю или сотруднику фирмы. Если таковые отказываются принимать претензию (в присутствии свидетеля они вряд ли откажутся), просто оставьте претензию на прилавке либо на столе сотрудника офиса. В этом случае свидетель на вашем экземпляре претензии должен написать, что претензию принять отказались, и она оставлена в отделе. Свидетель указывает свои паспортные данные, дату и расписывается.
Когда все предварительные этапы пройдены, остаётся ждать. Ждать в течение того срока, который был указан в претензии. Уже на следующий день по истечении этого срока можно составить и отправить исковое заявление в суд.
Источник: http://36.rospotrebnadzor.ru/k...

Обращайте в суд. В иске указывайте все обстоятельства. В иске просите суд расторгнуть договор, взыскать с ответчика сумму уплаченную по договору, штраф в вашу пользу в размере 50% от размера требований, которые ответчик не пожелал исполнить в досудебном порядке и моральный вред.Если будут в ходе судебного процесса  будете прибегать к  услугами юриста (адвоката) соответственно просите суд взыскать и судебные расходы.

Можно также обратиться и с жалобой в Роспотребнадзор…

Здравствуйте. Вам не нужно слушать то, что сказали. Да ещё по телефону. Иного продавцы не скажут. Деньги не хочется возвращать и брать на себя заботы по обмену, вот и говорят, что отказано. Письменную претензию предъявляйте. Вручите под роспись или отправьте заказным письмом. Второй экземпляр и квитанцию об отправке сохраните, если в суд потребуется обращаться. Укажите, что если не верят своему сборщику, то пусть сами приезжают и смотрят. Вам разницы нет, кто осматривал. Сборщик ведь от них. В претензии ссылайтесь на ст.18 Закона РФ «О защите прав потребителя», согласно которой потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Продавец обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

И ещё. Предупредите продавца, что в случае отказа в замене товара ненадлежащего качества, Вы на основании ст.15 указанного закона взыщите с него компенсацию морального вреда, сумма которой не будет меньше стоимости кровати и матраса. Плюс госпошлину он оплатит, которая также достаточно высокая. Дело в суде Вы выиграете вне сомнения, поэтому не надо бы продавцу так себя вести.