Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️

Объясним пошагово, что делать в вашей ситуации. Разработаем документы и ответим на любой вопрос, даже самый маленький.

Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.

Категории

Как вернуть неработающую материнскую плату в интернет-магазин, если получил ее наложенным платежом?

Как вернуть материнскую плату ноутбука нерабочую. Прислана Почтой РФ с наложенным платежом. Получил бандероль 23.03.2018 (8 дней назад).

При вскрытии ВЧЕРА (31.03.2018) оказалось, что материнская плата без сопровождающего документа (ни товарной накладной, ни товарного чека, ни гарантийного талона). При установке в ноутбук материнская плата оказалась не рабочей 100% (опыт установки данной детали у меня солидный). В других интернет-магазинах всегда детали получал рабочие и устанавливал без проблем. В этот интернет-магазин обратился впервые. Впервые и оказался в такой ситуации.

Имею на руках только кассовый чек отделения связи Почты РФ на приём денег за наложенный платёж в сумме 5100р. Сегодня воскресение, сейчас 4:30 по московскому времени, ни отделение связи Почты РФ, ни интернет-магазин пока не работают. Не звонил и не писал пока. Интересует сама юридически грамотная процедура моих действий.

Показать полностью

01 апреля 2018, 01:43, Виталий Раисович, г. Кызыл

Алексей Дроздов

Адвокат, г. Южно-Сахалинск

Просто пишете претензию о расторжении договора и возврате вам денег.Если не ответят то в суд, можете подавать у себя дома.

Статья 26.1.Зозпп Дистанционный способ продажи товара
1. Договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара) способами.
2. Продавцом до заключения договора должна быть предоставлена потребителю информация об основных потребительских свойствах товара, об адресе (месте нахождения) продавца, о месте изготовления товара, о полном фирменном наименовании (наименовании) продавца (изготовителя), о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора.
3. Потребителю в момент доставки товара должна быть в письменной форме предоставлена информация о товаре, предусмотренная статьей 10 настоящего Закона, а также предусмотренная пунктом 4 настоящей статьи информация о порядке и сроках возврата товара.
4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней.
В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.
Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.
Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.
При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.
5. Последствия продажи товара ненадлежащего качества дистанционным способом продажи товара установлены положениями, предусмотренными статьями 18 — 24 настоящего Закона.

01 апреля 2018, 01:55

Виталий Раисович

Клиент, г. Кызыл

1) «Покупатель может отказаться от товара и письменно потребовать возврата денег» — А отказ от товара через электронную почту будет ли считалься юридически «письменным отказом»? 2) В течении какого времени с даты получения я могу потребовать возврат денег или замену товара на качественный? Обязательно 7 дней?

01 апреля 2018, 02:29

Алексей Дроздов

Адвокат, г. Южно-Сахалинск

Я бы рекомендовал оба способа, так как отправление претензии почтой суд примет 100% и по квитанции будет видно что вы выдвинули требования в установленный срок. А по электронке просто для оперативного решения вопроса, но почтой все равно отправляйте, так как продавец может протянуть время что нибудь обещая. Также по возврату товара вам необходимо пользоваться и статьей 18 Зозпп в части возврата

В статье 26.1 указано на 7 дней.после получения товара., вам необходимо заявить свое требование об отказе от товара.

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации.

Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.
В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

01 апреля 2018, 02:38

Похожие вопросы

1400 ₽

Вопрос решен

Защита прав потребителей

Каковы перспективы выиграть суд для возврат средств?

Добрый день. Прошу помочь консультацией по следующему кейсу. Пополнил баланс в интернет-магазине двумя платежами. С баланса можно совершать последующие покупки. В чеках операция фигурирует как внесение аванса. Спустя около двух недель деньги потребовались для финансовой помощи брату. Я запросил возврат в личном кабинете на ту же карту, с которой платил (кнопка возврата у операции внесения). Однако возврат отклонили, менеджер магазина по электронной почте сообщил, что возврат возможен только по письменному заявлению с паспортом в офисе. Но я сам сейчас не в городе и не могу лично присутствовать в офисе. При этом на сайте интернет-магазина прямо написано, что при дистанционном пополнении баланса возврат совершается через личный кабинет. Я направил в магазин письменную претензию заказным письмом на юридический адрес с требованием возврата, но адресат не забрал письмо. Оно вернулось ко мне спустя больше месяца. Может ли интернет-магазина требовать личного присутствия для возврата средств? Законно ли такое требование? Каковы перспективы выиграть суд для возврат средств? Заранее благодарю за внимание.

29 ноября, 21:30, вопрос №4776153, Саркис, г. Москва

10 ответов

Защита прав потребителей

Как понять какой примерно платёж будет

Взяли машину в автокредит в т-банк. Ставка начальная 32,5%, но если подключить услугу Назначь свою ставку за 219620р, то ставка будет 17%. Сумма кредита с этой услугой 1254953р. Платёж 24010р. Короче мы оформили кредит с услугой. От услуги можно отказаться в течении 30 дней, но доставка типа опять будет 32%. Но я если откажусь, деньги которые вернут 219620 вложу в досрочное погашения. И получится кредит у нас на 1003333р. Как понять какой примерно платёж будет. Кредит взяли на 8 лет. Выгодно ли отказаться от услуги или нет

29 ноября, 16:06, вопрос №4775909, Виктория, г. Иркутск

1 ответ

Материнский капитал

Здравствуйте, мой ребёнок родился 2010году а материнский капитал с 2007 года действует мы попадаем ли под программу или нет думаю что да и почему мне не выдали его и как получить материнский капитал?

29 ноября, 15:04, вопрос №4775852, Марзият, г. Москва

1 ответ

Социальное обеспечение

Куда обращаться если материнский капитал получен обманом

29 ноября, 14:04, вопрос №4775796, Валерий, г. Москва

2 ответа

Материнский капитал

За первого ребёнка мне не было материнского капитала за второго мы получили Я хотела узнать за четвёртого ребёнка у меня будет материнский капитал смогу ли я его получить или нет в 2026 году?

29 ноября, 11:15, вопрос №4775647, Алина, г. Казань

1 ответ