Как получить от авиакомпании компенсацию стоимости тура, отменного из за задержки рейса?

В данной компании действуют соответствующие правила подачи претензий.

Правила подачи претензии

Внимание! Претензионное обращение (претензия) должно быть подписано заявителем лично, либо его законным представителем, в противном случае, претензия не подлежит рассмотрению.

В случае возникновения претензий к работе Авиакомпании «Уральские авиалинии», а также для того, чтобы компенсировать причиненные неудобства (ущерб), Вам необходимо оформить претензионное заявление в соответствии с требованиями Российского законодательства.

Право предъявления претензий к перевозчику имеет физическое лицо (клиент/пассажир), юридическое лицо и лица, представляющие интересы физических/юридических лиц в установленном законом порядке.

Порядок подачи претензионного заявления.

Претензия принимается к рассмотрению при соблюдении заявителем срока ее предъявления.

 Срок предъявления претензии по багажу /грузу/почте: при внутренней перевозке претензия к перевозчику может быть предъявлена пассажиром в течение шести месяцев, уазанный срок исчисляется:

по претензиям о возмещении вреда за недостачу или повреждение багажа, а также за просрочку в доставке багажа – со дня, следующего за днем их выдачи;
во всех остальных случаях — со дня наступления события, послужившего основанием для предъявления претензии.
При международной перевозке в следующие сроки:

при повреждении багажа – в течение 7 календарных дней со дня получения багажа;
в случае задержки в доставке багажа– в течение 21 календарного дня, с даты выдачи багажа пассажиру или лицу, имеющему право на его получение;
в случае утраты багажа – в течение 18 месяцев со дня прибытия воздушного судна в пункт назначения или со дня, когда оно должно было прибыть, или со дня прекращения воздушной перевозки.
Багаж считается утраченными, если он не обнаружен при розыске в течение 21 календарного дня со дня, следующего за тем, в который он должен был прибыть в пункт назначения.

Срок предъявления претензий по иным основаниям: три года (общий срок исковой давности).

Претензии принимаются:
в письменной форме с приложением оригиналов (при наличии) или надлежащим образом заверенных копий документов, подтверждающих: заключение договора воздушной перевозки (билет), факт причинения ущерба (PIR), размер нанесенного ущерба (фискальные документы).

Претензионные заявления подаются на имя генерального директора ОАО АК «Уральские авиалинии» и направляются на почтовый адрес: 620025, Свердловская обл., г. Екатеринбург, пер. Утренний 1 г.

Внимание! Претензии пассажиров, полученные по телефону, заявленные устно или оставленные в виде сообщений на сайте, не считаются поданными с соблюдением требований, предъявляемых к претензионному заявлению, и не подлежат рассмотрению в установленном законом порядке.

В претензионном заявлении должны быть указаны:

наименование перевозчика (ОАО АК «Уральские авиалинии»), к которому предъявляется претензия;
ФИО лица, подающего претензию, и его адрес, или ФИО представителя и его адрес, если заявление подается представителем;
обстоятельства происшедшего, являющиеся основанием для предъявления претензии;
требования заявителя;
сумма претензии и ее обоснованный расчет;
банковские реквизиты для перевода возмещения денежных средств (если предпочтительно получить денежные средства в безналичной форме);
перечень прилагаемых к заявлению документов.
К претензии (в зависимости от характера претензии) прикладываются:

в случае использования электронного билета необходимо указание следующих реквизитов: номер билета (если известен), номер рейса и дата полета, фамилия пассажира, номер документа (паспорта). В случае использования бумажного билета – его оригинал (полетный и/или пассажирский купон);
квитанция об оплате сверхнормативного багажа (если таковой перевозился);
квитанция разных сборов (если таковая оформлялась);
отрывной талон багажной бирки;
акт о неисправности (PIR) при перевозке багажа, оформленный пассажиру перевозчиком или обслуживающим агентом сразу при обнаружении неисправности до выхода пассажира из зоны выдачи багажа;
оригиналы документов, подтверждающих размер ущерба пассажира (чеки, квитанции об оплате и т… д.), при отсутствии возможности предъявления подлинников, должны быть приложены надлежащим образом оформленные и заверенные копии.
если Ваша претензия связана с компенсацией неиспользованного времени отдыха по туристической путевке, то к претензии обязательно должны быть приложены: договор на реализацию туристического продукта; туристический ваучер или лист бронирования,; документы, подтверждающие оплату тура; справка о стоимости суток проживания в отеле.

https://www.uralairlines.ru/pa...

В Вашем случае претензия уже рассмотрена, извините не увидел сразу.

немного подкорректирую свою фразу

 На лицо необеспечение возможности Вашего вылета при наличии нормальных погодных условий в аэропорту вылета( исхожу из Ваших слов. В суде все это нужно будет доказывать).

Следует читать — На лицо необеспечение возможности Вашего вылета при наличии нормальных погодных условий в аэропорту вылета и назначения( исхожу из Ваших слов. В суде все это нужно будет доказывать)

С уважением Евгений Беляев

Спасибо всем ответившим, и всё вышеизложенное мне понятно. Особенность ситуации в том, что перевозчик задержал рейс по причине отсутствия самолёта в порту вылета! Не на чем лететь было! А объясняет его отсутствие неблагоприятными метео там, откуда он должен был прибыть для совершения рейса Ростов-Москва. Вот я и пытаюсь выяснить, является ли это основанием для ухода перевозчика от ответственности? 

Владислав. Все юристы поняли, что Вы хотите выяснить. Видимо мы как-то не так объясняем.

Попробую объяснить без юридических терминов.

По общему правилу за сам факт задержки рейса перевозчик несет ответственность. Если Вы были вынуждены отказаться именно от этого полета, а не от тура — то перевозчик, независимо от оснований задержки рейса обязан Вам вернуть стоимость билета за  авиаперелет. За отказ вернуть стоимость билета, перевозчик несет ответственность за неисполнение законного требования потребителя в виде неустойки и возмещения морального вреда.

Это в том случае, если Вы отказались от перелета.

далее В Вашем случае имеет значение причина задержки рейса, при этом причины могут быть различные. Это не всегда неблагоприятные метеоусловия, и не всегда именно в порту вылета.

другими словами, перевозчик должен лишь доказать, что сам по себе вылет именно сам по себе вылет, а не предоставление другого воздушного судна и т.д., был задержан вследствие непреодолимой силы.

То есть именно перевозчик должен доказать невозможность исполнения обязательств по договору перевозки. Ну, например, перевозчик может предоставить документы, что из третьего пункта самолет не вылетел из-за метеоусловий, а другое судно не предоставили, так как… не было исправно или другие причины)

именно потому что доказательная база авиакомпании не известна, я Вам посоветовала обратиться в Роспотребнадзор, где в течение 30 дней станет уже ясно, какие доказательства предоставит авиакомпания и дальше принимать решение по обстоятельствам.

Если перевозчик не сможет доказать факт непреодолимой силы в соответствии со ст. 797 ГК РФ и ст. 120 ВК РФ, он обязан будет возместить Вам все убытки, включая стоимость тура.