Обязана ли страховая предъявить документы на оплату кредита?

Добрый день! Два года назад закрылся банк, в банке предоставили адрес для платежа , это оказалась страховая компания. Я платил всё это время, когда решил полностью закрыть сумму, мне дали номер телефона, чтобы узнать остаток, я по нему несмог дозвониться. Документов о переводе мне не высылали. Каким образом узнать туда ли идут деньги? Обязана ли организация предоставить документы? Не плачу ли я в воздух? Есть одна просрочка, так как остался без работы, но они никак не пытаются связаться и не оповещают об этом.