Что делать, если банк через 2 года возобновил задолженность?

Здравствуйте,в 2016 году банк передал мой кредитный договор в стороннюю организацию.В сторонней организации мне назвали сумму долга и сумму штрафа для закрытия кредитного договора перед банком.Я внесла озвученную сумму.Сторонняя организация сказала,что мой долг перед банком закрыт,но банк выставил другую сумму.Я писала заявление в отделении банка,ответ поступил только о том,что неправильно начислен штраф.2 года со мной никто не связывался,а в апреле этого года банк выставил мне новую сумму к оплате со штрафами и пени.Я написала заявление в банке описав ситуацию,мне пришел ответ ,что штрафные деньги частично банк вернул,и списали в свет нового долга и требуют оплатить долг,помогите пожалуйста разобраться.