Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Бракованный товар (планшет)
На днях взял в кредит планшет Sony Xperia Tablet Z. Через 5 дней обнаружил 2 дефекта: автосрабатывание сенсора если планшет потрясти в руке и засветы экрана если надавить немного на его правую сторону. Поискал информацию в интернете и прочитал что это брак. Отнёс в магазин где продавцы сказали мне что это не брак и гарантия не распространяется на физическое воздействие на планшет. в итоге добился того что сдал его в тех.центр на срок 20 дней. обменять отказывались. после я обратился в тех. поддержку Сони, они мне сказали что таких дефектов быть не должно.
Вопросы: Могу ли я рассчитывать на обмен? Что мне делать если планшет вернут из тех.центра и скажут что он в был в полном порядке? Могу ли я расторгнуть договор о купли продаже если я брал планшет в кредит?
Добрый день, Антон.
Вам бы следовало изначально не сдавать в тех.центр, а расторгнуть договор и вернуть планшет магазину, а себе деньги. Либо обменять свой планшет на другой.
Статья 18 закона о защите прав потребителей.
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; (об этом можно прочитать в ст. 20)невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Исходя из сказанного Вы конечно же можете расторгнуть договор купли-продажи и вернуть за планшет деньги, а планшет сдать в магазин, но это будет труднее сделать, так как пройдут 15 дней с момента покупки в течении которых Вы могли бы сдать свой планшет практически по любой причине (например не подошел по цвету к моим глазам — шутка). А вот по истечению 15 дней с момента покупки, законом предусмотрены конкретные случаи сдачи товара и возврата за него деньги.
С Уважением, Сергей.
спасибо за ответ! но в возврате мне отказали. что я могу за это потребовать?
Магазин очень часто отказывает в возврате. Поэтому чтобы с ними бороться необходимо писать письменную претензию в двух экземплярах, одну сдаете в магазин, а на второй они ставят отметку о приеме. Претензию они обязаны рассмотреть в течении 10 дней. Если отказываются принимать, то претензию необходимо направить им почтой с описью и уведомлением о вручении. Опись должны заверить сотрудники почты.
В претензии необходимо указать все выявленные недостатки и требовать либо возврата денег, либо замену на аналогичный товар. Ссылки на закон в претензии это конечно хорошо и приветствуются, но необязательны.
С Уважением, Сергей.