Сроки рассмотрения документов для возврата страховой суммы

Добрый день. Брала кредит в Почта Банке, спустя год, перекредитовалась ,бешенные суммы и проценты, брала 300000 тыс, а страховку припаяли 126000, погасила досрочно, проблем не возникло, далее обратилась в страховую компанию, для возврата части страховой премии. Перед этим было обращение с жалобой в Банк России, в страховой ссылалась на закон, много статей посоветовали в Банке России, так же сослалась на договор (в котором все таки есть лазейки). Отправила документы через сайт (так как по закону могу выбрать любой удобный способ, страховая от меня далеко). Позвонила туда, сначала нагрубили, на что я ответила тоже ссылаясь на закон, оператор сказал грубо ожидайте, проверю ваши документы. Минут 5 он их проверял, после ангельским голоском сказал, документы ваши поступили, все в порядке, ожидайте до 10 рабочих дней решение. Я ждала неделю, после думаю позвоню, так как от них ни чего не поступило, о том что зарегистрировано обращение (а мне оно нужно в случае обращения в суд), только собралась звонить, пришло на почту подтверждение о том ,что документы зарегистрированы и переданы на рассмотрение и вынос решения, ожидайте решение в течении 14 календарных дней. Есть ли здесь какое-то препятствие? Неужели тянут время?