Как вернуть деньги за телефон, если он был поврежден в СЦ?
Добрый день. В январе сломался телефон, сдала по гарантии, привезли отремонтированный ( обновили ПО) , прошло 2-3 дня , телефон начал выключаться на холоде, батарея не держала заряд,пошла в офис Мегафона (27 февраля), где покупала , сдала еще раз. НА этот раз прошло 45 дней, мне никто не позвонил. На 46 день я пришла (15 апреля ) , на что мне ответили, что ваш телефон уже с 12 марта лежит тут, и мне якобы звонили , но не дозвонились, хотя я никаких звонков не получала. С вопросом что отремонтировали на этот раз? они сказали , что в ремонте мне отказали ( причина не гарантийный случай, аппарат был залит жидкостью) Конечно я бережно эксплуатирую телефон и быть такого не может. Когда вскрыли пакет , и достали аппарат, я увидела повреждения на рамке экрана( сколы материала) и их 4-5 штук порядочного размера. Я написала в сервис ,где чинили аппарат, на что мне ответили, есть ли фото подтверждающее , что телефон был без них? если нет, то сделать они ничего не могут. Но мы же описывали состояние телефона, когда отдавали в ремонт, что были лишь маленькие царапины, и что этот дефект образовался путем ремонта в сервисном центре , когда они его вскрывали. Что мне делать в данной ситуации? В ремонте отказали , аппарат повредили, и гарантия в феврале закончилась?
Я написала в сервис, где чинили аппарат, на что мне ответили, есть ли фото подтверждающее, что телефон был без них?
Если телефон сдавался по передаточному акту, и в нем не отражены данные, недостатки, то вы можете возложить ответственность за данный недостаток на продавца. Никаких фотографий вы не должны были делать
С вопросом что отремонтировали на этот раз? они сказали, что в ремонте мне отказали ( причина не гарантийный случай, аппарат был залит жидкостью)
В таком случае, если продавец произвел проверку товара и вынес вердикт. что недостаток произошел по эксплуатационным причинам, но вы уверены, что это не так, вам необходимо подавать в суд иск в защиту прав потребителя
Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков
1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
На суде вам необходимо будет проводить экспертизу и среди прочих эксперту задавать вопросы о том, имеет ли дефект производственные либо эксплуатационные причины. Если экспертиза установит, что дефект возник не по вашей вине, ваше требование о возврате либо обмене товара будет удовлетворено
Статья 79. Назначение экспертизы
1. При возникновении в процессе рассмотрения дела вопросов, требующих специальных знаний в различных областях науки, техники, искусства, ремесла, суд назначает экспертизу. Проведение экспертизы может быть поручено судебно-экспертному учреждению, конкретному эксперту или нескольким экспертам.
Вы можете требовать проведения экспертизы у самого продавца, но скорее всего она сделает тот же вывод. так что эта мера будет безрезультатной
Так что экспертизу товара вам лучше проводить именно в судебном порядке
В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
0
0
0
0
Елена
Клиент, г. Москва
Могу ли я сначала сделать независимую экспертизу, и если она укажет , что аппарат неисправен не по моей вине, только потом подавать в суд?
Нужно писать претензию в магазин о том, что я получила товар с дефектом? Так как данных недостатков не было в акте передачи.
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Елена! Вы действовали на основании Закона о защите прав потребителей.
«пошла в офис Мегафона (27 февраля), где покупала, сдала еще раз» — если бы на телефоне были видимые внешние повреждения, то телефон на ремонт не приняли бы. То, что Мегафон принял телефон на гарантийный ремонт — доказательство того, что телефон не имел внешних повреждений.
Вам необходимо написать претензию в СЦ с описанием проблемы, если на Вашем телефоне нет входящих звонков, то это также является доказательством, что из СЦ не звонили. в течение 10 дней Вам обязаны ответить, если основание отказа Вас не удовлетворит, то нужно будет обращаться в суд. Если нужна помощь, пишите мне в чат.
0
0
0
0
Елена
Клиент, г. Москва
Если СЦ находится в Москве , а я проживаю в области, как я могу направить претензию?
Елена, вам нужно написать претензию в магазин, где указать, что в процессе ремонта был нанесен ущерб телефону. После чего обращаетесь в суд. Проверьте еще раз в акте точно ли не описаны данные повреждения. С составлением претензии могу помочь
Статья 902. Размер ответственности хранителя
1. Убытки, причиненные поклажедателю утратой, недостачей или повреждением вещей, возмещаются хранителем в соответствии со статьей 393 настоящего Кодекса, если законом или договором хранения не предусмотрено иное.
Добрый вечер. Проконсультируйте пожалуйста по следующему вопросу.
Живём в Крыму. Учитель ребёнка организовывал поездку на экскурсию в Питер всего класса. Деньги на поездку сдавали учителю, с туроператором связь держал только учитель. Договора с туроператором родители еще не подписывали. Должны были выезжать 20 июня, но в силу сложившихся обстоятельств сейчас в Крыму, родители хотят отменить поездку и вернуть денежные средства. Скажите, пожалуйста, родители лично могут обратиться в турагенство для возврата денежных средств, если нет подписанного договора? И есть ли шанс вернуть деньги, если поездка планируется только через 12 дней?
Здравствуйте, меня зовут Ирина , не могу вернуть деньги занимала 1.5 года назад около 30 тысяч рублями , перевод делала на Казахстан , так как он проживает в Казахстане .
Есть скриншоты переводов есть его номер телефона есть его телеграм , пишу ему и всё бессмысленно.
Возможно ли вернуть мне долг с должника
Здравствуйте. Мне поставили брекеты, когда мне было 16 лет. В то время я и не знала, что нужны договор и план лечения. Моей маме ортодонт сказала, что договор — это чисто формальность и, если мы его не составим, то сильно сэкономим. Также врач в период всего лечения просила отдавать ей деньги либо наличными, либо переводом.
Летом прошлого года мне сняли брекеты. Первый месяц меня плюс-минус устраивал результат, но потом зубы начали двигаться, и ортодонт обвиняла в этом меня. Ретейнеры постоянно отклеивались, и я ходила к ней за деньги, чтобы их крепить. Могло быть так, что мне подклеивали ретейнер, а через 3–4 дня он снова отклеивался. Я изначально хотела поставить капы, чтобы зубы не так часто съезжали, но ортодонт сказала, что в этом нет необходимости.
Теперь, спустя больше полугода, мои зубы ужасно и отвратительно съехали. Мне не хочется улыбаться, а чтобы всё исправить, она требует опять же очень много денег. Также сказала, что через пару лет нужно приходить ставить брекеты снова, за мои же деньги. Зубы и их эмаль в ужасном состоянии: она сильно пилила мне эмаль, это видно. А также пилила сами зубы, их верхушки (этого делать категорически нельзя). На передних зубах я заметила небольшие трещины, и явно это очень плохо. Она спустя целых 6 месяцев постоянного подклеивания ретейнеров только сейчас сказала, что у меня бруксизм, и велела носить капу. Также после ношения брекетов у меня хрустит ВНЧС.
Чтобы исправить весь этот ужас, нужны просто огромные деньги и время. Я студентка медицинского и совсем нет времени заработать такие деньги. Я в ужасном отчаянии от всего этого. Как можно хотя бы вернуть деньги за это «лечение»?
Здравствуйте, скажите пожалуйста можно ли вернуть деньги от брокеров мошенников если деньги переводились на номер телефона или по номеру карты. Деньги востребовать с людей, которые получили эти деньги
Вы можете требовать проведения экспертизы у самого продавца, но скорее всего она сделает тот же вывод. так что эта мера будет безрезультатной
Так что экспертизу товара вам лучше проводить именно в судебном порядке
Могу ли я сначала сделать независимую экспертизу, и если она укажет , что аппарат неисправен не по моей вине, только потом подавать в суд?
Нужно писать претензию в магазин о том, что я получила товар с дефектом? Так как данных недостатков не было в акте передачи.