Правомерно ли требование Суворовой к Галкиной о выплате неустойки?

20 декабря 2006 г. Наталья Константинова решила поздравить своих родственников Марию и Сергея Суворовых с наступающими новогодними праздниками, для этого она купила две открытки, написала письмо и обратилась в почтовое отделение г. Москвы к оператору почтовой связи Галине Елкиной для отправления открыток заказным письмом в г. Северодвинск Архангельской области. За данные услуги Н. Константинова заплатила 200 руб.

Н. Константинова в этот же вечер позвонила Суворовым в Архангельск и сообщила им о том, что она отправила письмо и открытки. После получения уведомления 28декабря 2006г. о прибытии почтового сообщения М. Суворова в этот же день пришла на почту для получения открыток и письма, однако оператор почтовой связи Валентина Галкина посоветовала М. Суворовой прийти после новогодних праздников 10 января 2007 г.

М. Суворова пришла 10 января 2007 г. на почту и потребовала выдать ей открытки и письмо, а также выплаты неустойки за просрочку в оказании услуги. В. Галкина выдала открытки и письмо, а в выплате неустойки отказала, ссылаясь на отсутствие вины почтового отделения из-за большого объема работы в новогодние праздники.

Вопросы:

Дайте определение и юридическую характеристику договора оказания услуг почтовой связи. Что запрещено пересылать в почтовых отправлениях, пересылаемых в пределах РФ?

В каких случаях адресат вправе отказаться от денежного перевода и почтового отправления? В какой срок должны были быть доставлены письмо и открытки из Москвы в Архангельск?

В какой срок должно быть доставлено почтовое отправление в г. Северодвинск Архангельской области?

Правомерно ли требование М. Суворовой к В. Галкиной о выплате неустойки, если да, то в каком размере?