Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Как быть, если появилось белое пятно на телефоне спустя 16 дней эксплуатации?
здравствуйте. Купила телефон недешевый совсем. Через 16 дней появилось белое маленькое пятно на экране. не могу сказать даже может оно и было. но как раз я его увидела. так стала видеть постоянно. Позвонила в магазин. забрали в сервисный центр. Сейчас позвонили спустя 8 дней сказали что это механическое воздействие . что я придавила чем то и что это не гарантийный случай. телефон в идеальном состоянии ни одной царапины ничего. Я им и не пользовалась то почти. Сейчас спрашивают отправлять вас просто его или будете ждать заключения 10 дней. И дает совет что никуда дальше пятно не пойдет . ремонт дорого выйдет так как замена дисплея . Особо не видно можно так жить. я сначала сказала буду ждать заключения. но очень уж долго. Сейчас сказала привозите обратно. я нахожусь в Воронеже. сам сервис у них в курске. Подскажите как дальше поступить. Так неприятно 20 тыс телефон стоит. пойти в независимую экспертизу? узнала стоит это 900 р. Или нужно куда то специально идти? подскажите как действовать дальше при том что пока я отказалась ждать их долгого заключения?
Так как данный товар(согласно пункту 6 Постановления Правительства РФ от 10.11.2011 N 924 «Об утверждении перечня технически сложных товаров») является технически сложным, его возврат возможен в течении 15 дней в случае обнаружения в нем недостатков. По истечении данного срока в одном из случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
По этому сейчас Вы имеете право только на устранение недостатков в нем. Согласно статье 20 Закона о защите прав потребителей — срок устранения недостатков(ремонта) не должен превышать 45 дней. Также вы имеете право требовать подмены на время ремонта, которую Вам должны предоставить в течении 3х дней по вашему требованию(требование необходимо заявить).
Если Вы не согласны с выводами продавца Вы можете либо от продавца потребовать проведение экспертизы, либо своими силами произвести её.