Что делать, если сервисный центр отказывается принимать претензию и заявление на подмену?

18 апреля был сдан смартфон на гарантийный ремонт в сервисный центр в Москве, по поводу подменного смартфона - в день сдачи отказали. Сегодня поехали писать претензию и заявление по ст.20 закона РФ "ОЗПП" и ст.23 закона РФ "ОЗПП". Написали в 2 экз., принять и завизировать отказались, мотивируя тем ,что потребителю надо самостоятельно отправлять эти документы по почте заказным письмом по юридическому адресу (тоже в Москве), что сервисный центр ни за что не отвечают, права подписи не имеют. Насколько это правомерно и что предпринимать, на какие статьи ссылаться? Заранее спасибо!