Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️

Объясним пошагово, что делать в вашей ситуации. Разработаем документы и ответим на любой вопрос, даже самый маленький.

Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.

Категории

Можно ли отказаться от предзаказа цифрового товара и вернуть деньги?

Здравствуйте. На торговой площадке plati.ru купил предзаказ игры, через несколько часов выяснилось что описание товара было не совсем точным и данная покупка меня не устраивает. Написал продавцу отказ от предзаказа и попросил вернуть деньги, продавец отказал, ничем не мотивируя свой отказ. Прав ли продавец и если нет, то как можно на него подействовать? Поддержка plati.ru ничем помочь не может и посылает к продавцу.

14 мая 2018, 09:59, Юрий, г. Южноуральск

вернуть деньги Деньга

Ольга Варапанова

Юрист, г. Нижневартовск

Здравствуйте!

Лучше всего направить продавцу требование согласно ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей:

4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней.
В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.

14 мая 2018, 10:16

Юрий

Клиент, г. Южноуральск

Требование было направлено, но если продавец продолжить отказывать или будет игнорировать мои вопросы? В обычный магазин можно написать претензию и т.д., а как быть с частным продавцом на торговой площадке?

14 мая 2018, 10:26

Ольга Варапанова

Юрист, г. Нижневартовск

Несмотря на присутствие на данном ресурсе предупреждения о том, что отношения между продавцом и покупателем устанавливаются самостоятельно, на свой страх и риск, оно никак не отменяет закрепленного в ГК РФ права покупателя:

3. Если иное не предусмотрено законом, иными правовыми актами или договором, договор розничной купли-продажи товара по образцам или договор розничной купли-продажи, заключенный дистанционным способом продажи товара, считается исполненным с момента доставки товара в место, указанное в таком договоре, а если место передачи товара таким договором не определено, с момента доставки товара по месту жительства покупателя-гражданина или месту нахождения покупателя — юридического лица.
4. Если иное не предусмотрено законом, до передачи товара покупатель вправе отказаться от исполнения любого указанного в пункте 3 настоящей статьи договора розничной купли-продажи при условии возмещения продавцу необходимых расходов, понесенных в связи с совершением действий по исполнению договора.

(ст. 492 ГК РФ).

Расходов, в связи с тем, что сам товар еще не получен, продавец еще не понес.

14 мая 2018, 10:48