Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Как правильно происходит возврат товара без чека?
Здравствуйте! Подскажите пожалуйста, у меня бабушка купила коляску, но у нас уже есть, коляску не использовали, все бирки есть, прошло 3 дня с момента покупки, хотелось бы вернуть в магазин, оплата была наличными, но бабушка не может найти чек. Возможен ли возврат? Могут ли отказать в магазине в возврате?
Добрый день,
Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.
Данное требование можно применить как для товара надлежащего качества, так и не надлежащего.
Денежные средства подлежат возврату в течение трех дней (если товар надлежащего качества) или в теч. 10 дней, если коляска с недостатками.
Основание:
Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 18.04.2018)
«О защите прав потребителей» (ст. 18, 25)
С уважением,
Здравствуйте, Анастасия.
Поскольку коляска является товаром надлежащего качества, то следует руководствоваться ст.25 Закона О защите прав потребителей, регулирущей, как раз, вопросы обмена и возврата товаров надлежащего качества, не подошедших по по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
Во первых, хотелось бы отметить, что право именно на возврат появится только в том случае, если не удается обменять купленный и не подошедший товар на аналогичный в связи с отсутствием такового у продавца на момент предъявления требования об обмене. Аналогичным товаром к коляске может, конечно же являться только другая коляска, но только с другими параметрами.
Во-вторых, право на обмен не возникает само по себе, а товар должен не подойти покупателю именно поформе, габаритам, фасону, расцветке или комплектации. И необходимо отразить в заявлении на обмен, почему не подошел товар.
В третьих, отсуствие у покупателя кассового или товарного чека при наличии иных доказательств приобретения товара именно у данного продавца (в данном магазине) не лишает покупателя права на возврат.
В четвертых, должны сохраниться товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки.
Ну и в пятых, требование об обмене нужно предъявить до истечения 14 дней со дня приобретения.
Надеюсь, мой ответ был для Вас полезен. Всего доброго!