Правомерно ли не ремонтируют телевизор по дополнительной гарантии при механическом повреждении?

здравствуйте!У меня такая проблема!Недавно приобрели телевизор в кредит, прошел месяц, внесли первый платеж, но вчера мой младшенький сын ударил поильником по экрану телевизора и экран соответственно треснул и на экране образовались полоски.В сервисную службу мы обращались они сказали что гарантия не распространяется на механическая повреждения! Есть еще один нюанс при покупке мы приобрели еще дополнительную гарантию на 12 месяцев которая стоила 3900 руб. но нам отказали сказали ремонт должны делать мы сами.Что в данном случае нам делать!Телевизор стоит 30000 руб.