Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Возврат свадебного платья, если клиент фактически еще не получил его
Совершила покупку свадебного платья 24 апреля в салоне Дом Весты. Моего размера не было в салоне и мне сказали, что мой размер закажут у производителя компания Diantamo и доставят в салон в течении 60 дней! Сегодня 23 мая (Спустя 4 недели) после покупки я вернулась в салон с договором, чтобы оформить возврат по личной причине. В возврате мне отказали, сославшись на законодательство о 14 днях после покупки! Как мне вернуть мои деньги обратно?! Ведь по факту я даже товар в руках не держала!!!
- DSC_5321.jpg
- DSC_5322.jpg
Здравствуйте, Екатерина.
В соответствии со ст.32 Закона «О защите прав потребителей» Вы вправе отказаться от исполнения договора в любое время, при условии оплаты исполнителю фактически понесенных расходов
Статья 32. Право потребителя на отказ от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг)
(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.
В Вашем случае речь идет именно об услугах, поскольку Вы заказывали для себя определенный размер. Кроме того, обратите внимание на пункт 2 Вашего договора, в котором указано, что Вы можете отказаться от договора при условии оплаты 30% стоимости.
Продавец не прав, поскольку, во-первых, должен подтвердить документально фактически понесенные расходы, а во-вторых, Вы произвели предоплату, но платье Вам еще не передано.
Условие о 14 днях можно применить, когда товар не подошел по цвету, размеру и др. параметрам, в этом случае речь идет об обмене товара, как указано в ст.25 Закона «О защите прав потребителей».
Вы можете обратиться к продавцу письменно, сослаться на условия Вашего договора и ст.32 Закона и просить вернуть Вам деньги с учетом понесенных расходов, которые должны быть подтверждены. Укажите также, что платье Вы не получали, а срок доставки по договору еще не наступил