Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Можно ли вернуть серийный товар надлежащего качества, изготовленный под заказ?
Существуют достаточно дорогие музыкальные инструменты (НЕ электронные), которые предприятие-изготовитель делает исключительно под заказ, то есть просто в наличие они не изготовляются и не закупаются. Но при этом модель является серийной, то есть функциональные характеристики, размер, вес и т.д. являются для модели типовыми (изначально указанными в прайсе изготовителя/продавца), а не сделанными под конкретного заказчика.
Вопрос: можно ли в данном случае признать товар "имеющим индивидуально-определенные свойства" (в соответствии со ст.26.1 Закона о ЗПП) и отказать заказчику в желании вернуть его просто потому, что он передумал? (дефекты отсутствуют).
Если требование возврата всё же правомерно, а в договоре прописано, что в случае отсутствия дефектов возврат данного товара невозможен - что будет иметь преимущество в споре - договор или ЗЗПП?
Здравствуйте Денис!
В соответствии с п.4 ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей
Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем
Полагаю, что дорогостоящий музыкальный инструмент, обладающий типовыми характеристиками не является товаром, имеющим индивидуально-определенные свойства, который может быть использован исключительно приобретающим его потребителем. Имеющиеся свойства данного товара не исключают возможность его использования и другими лицами, не являющимся его покупателем.
Вопрос: можно ли в данном случае признать товар «имеющим индивидуально-определенные свойства» (в соответствии со ст.26.1 Закона о ЗПП) и отказать заказчику в желании вернуть его просто потому, что он передумал? (дефекты отсутствуют).
Денис
полагаю, что нет, нельзя.
Если требование возврата всё же правомерно, а в договоре прописано, что в случае отсутствия дефектов возврат данного товара невозможен — что будет иметь преимущество в споре — договор или ЗЗПП?
Денис
Преимущество имеет статья закона, поскольку пункты договора, ухудшающие положение потребителя, и противоречащие Закону о защите прав потребителя являются ничтожными.
Ст. 16 ЗПП
1. Условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными.
Здравствуйте, Денис!
Для признания товара имеющим индивидуально-определенные свойства в смысле ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей недостаточно просто наличия этих самых индивидуальных качеств, необходимо, чтобы указанные качества препятствовали пользованию товара кем либо, кроме потребителя
Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.Бремя доказывания таких качеств лежит на продавце. В вашей ситуации когда товар серийный и не подстроен строго под нужды конкретного потребителя, вряд ли можно отказать ему в возврате товара в соответствии с означенной нормой закона.
Если условия конкретного договора противоречат закону, приоритет отдается закону.