Что делать, если Сбербанк ведёт недобросовестную политику?

Здравствуйте. Ситуация такова...Супруга в 2012 году брала кредит на сумму 26000 рублей. В течении двух месяцев она полностью закрыла кредит,на руках имеются все выписки и счета. Сбербанк спустя год начинает звонить и говорить,что имеется задолженность по кредиту. Им объяснили,что кредит давно закрыт,сотрудник объяснил что это ошибка программы компьютера и деньги зависли в программе. После определённого времени со счёта пластиковой зарплатной карты были списанны денежные средства в размере 30 тыс.рублей,которые до сих пор никто не вернул,даже после обращения в прокуратуру. А сегодня пришло письмо о передаче дела в суд о погашении кредита на сумму 16500. Каким образом мне можно подать встречный иск о компенсации материального и морального вреда?