Как вернуть деньги за товар в срок 14 дней?
отказали возврате денег за товар в срок 14 дней товар роутер? указали причину отказа что он рабочий и все заявленные производителем действия производит
, Артём, г. Ейск
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻⚖️
Опишите ситуацию — юрист подскажет, что делать дальше.
Добрый день
Вам отказали правомерно, роутер входит в перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату
В п. 11 Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену, приведены Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства).
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Здравствуйте, Артем!
Если роутер является технически сложным товаром, то вы не можете его просто так обменять, в связи с тем, что он не подходит Вам по своим характеристикам. Вы можете потребовать расторгнуть договор купли-продажи и возвратить деньги если роутер имеет неисправности, и то в течение 7 дней.
Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков
(в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ)
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Вы вправе обратиться с письменной претензией к продавцу с требованием возвратить денежные средства. В случае, если деньги не возвращены в течение 10 дней, то вправе обратиться в суд поставив требования о возврате уплаченных за товар денежных средств, уплате неустойки, штрафа, компенсации морального вреда. Для того, чтобы был взыскан штраф необходимо обратиться к продавцу в досудебном порядке. При этом Вы вправе были вернуть товар даже исправный в течение установленного законом срока.
Здравствуйте, Артем.
Если Вы хотели вернуть товар по причине того, что он не подошел Вам по каким либо параметрам, и при этом недостатков в нем не было, то, к сожалению это невозможно, поскольку данный товар является технически сложным, и вернуть его на это основании нельзя.
Если же Вы заявляли претензии по недостаткам, то в соответствии со ст.18 Закона «О защите прав потребителей» в отношении технически сложных товаров требование о возврате денег при обнаружении любых недостатков возможно предъявить в пределах 15 дней со дня покупки.
При этом, продавец имеет право провести проверку качества или экспертизу товара, при которых Вы вправе присутствовать, если заявите об этом письменно.
Если с результатом экспертизы Вы не согласны, то Вы можете оспорить его в судебном порядке либо обратиться к экспертам самостоятельно с последующим предъявлением всех требований, включая расходы на проведение экспертизы продавцу.
Похожие вопросы
Здравствуйте, у меня гражданство Казахстана и паспорт Казахстана тоже, нахожусь в России, через 14 дней истекает срок паспорта могу ли я уехать на поезде в Казахстан
Здравствуйте, у меня гражданство Казахстана и паспорт Казахстана тоже, нахожусь в России, через 14 дней истекает срок паспорта могу ли я уехать на поезде в Казахстан
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Куда можно обратиться, чтобы вернуть деньги?
Добрый день,наняли рабочих сделать пристройку на даче.договор есть.отдали 70 процентов суммы наличкой и переводом.кормят завтраками.срок по договору уже истек.куда можно обратиться,чтобы вернуть деньги? Завезен материал без чеков тыс на 100. Наверное для отвода глаз.отдали 500
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Могу ли я писать исковое с требованием вернуть деньги
Я приобрела на маркетплейсе телефон (продавец ИП). Перед выбором товара я ознакомился с описанием товара и его характеристиками, с отзывами, видео и фотографиями покупателей. В карточке товара было указано время работы батареи в режиме ожидания 26 часов, в режиме активного потребления 9 часов. В комплекте с телефоном прилагалось зарядное устройство. 23 апреля 2026 года я пришла в пункт выдачи забрать телефон. В пункте выдачи под камерой товар был распакован, зрительно осмотрен на наличие дефектов и сколов. Товар меня устроил визуально, и я забрала товар.
В процессе эксплуатации в первый же день я увидела, что телефон быстро разряжается, заявленные характеристики не действительны. В режиме ожидания телефон может разрядится за 9-10 часов; при активном пользовании только мессенджерами, без просмотра видео и прослушивания аудиофайлов, даже за 5 часов. Даже в полном бездействии ночью телефон плохо держит заряд. Практически все приложения, работающие в фоне, отключены, отключена геопозиция.
25 апреля 2026 года я написал в чат с продавцом о возможности возврата товара. Там мне ответили только через 2 дня, потребовав скриншот экрана с датой получения телефона. 29 апреля 2026 года зарядное устройство телефона перестало работать, о чем я тоже сообщил продавцу. Мне было рекомендовано обратиться в службу поддержки ВКонтакте. Далее я продолжал общение со службой поддержки в социальной сети ВКонтакте. 28 апреля 2026 года в маркет-плейсе я создал заявку на возврат, о чем сообщил в чате службы поддержки ВКонтакте. Причиной возврата назвал то, что телефон не держит заряд, время работы батареи не соответствует данным, предоставленным в карточке товара . Позже также сообщил, что зарядное устройство не работает. Фото коробки из -под телефона с пленкой, на которой указано «Заводская упаковка» , общее фото телефона были приложены к заявке. Куар- код , указанный на упаковочной коробке, в которую был упакован телефон в заводской упаковке , я не сохранил, о чем тоже сообщал Вам в чате с продавцом. Однако, отсутствие куар -кода по правилам маркет-плейса не является причиной отказа в принятии заявки н возврат. 3 мая заявка была отклонена. Я оспорил отказ, на оспаривание мне тоже пришел отрицательный ответ, с указанием причин «нужно чуть больше информации», предлагалось создать новую заявку с такой же причиной возврата, подробно описать проблему и добавить фото, на которых хорошо видно: сам товар целиком, брак, бирку или этикетку, упаковку со штрихкодом Wildberries, если она осталась, т.е. все то, что было сделано в первоначальной заявке . В чате службы поддержки ВКонтакте, несмотря на высланные фото, куары, скриншоты и описание проблем никакого решения не было озвучено, предлагалось лишь уменьшить яркость экрана, не пользоваться энергоемкими приложениями. Кроме того там заявили, что возвратами не занимаются, на вопрос о предоставлении информации об адресе ИП для написания претензии и последующего искового заявления заявили, что таких данных у них нет. Вопрос с неработающей зарядкой также никак не был решен. В последствии также стали обнаруживаться проблемы с качеством динамиков, собеседники меня плохо слышат. Иногда не срабатывает нажатие на сенсорный экран.
Я попросила в чате вернуть мне деньги за некачественный товар. Сказала, что в противном случае, я вынуждена буду подать исковое заявление в суд с требованием вернуть деньги за некачественный товар.
Затем после очередных ни к чему не приведших переписываний опять подала заявку на возврат, ее опять отклонили. Написала жалобу в Роспотребнадзор, пришел ответ, что они не регулируют имущественные споры, рекомендовали обратьися по адресу электронной почты, указанной в выписке об ИП (того, кто проадет телефоны ) с налоговой . написала туда досудебную претензию с требованием вернуть деньги, ответа не последовало. но в чате "поддержки" предложили отправить им телефон на экспертизу с желанием если телефон не качественный прислать мне замену после экспертизы. мне не нужен их отремонтированный телефон. я хочу вернуть деньги. что делать теперь уже даже не знаю. деньги возвращать они мне не намерены. могу ли я писать исковое с требованием вернуть деньги.
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Как мне вернуть деньги и вернуть этот брак?
Купили вафельницу в Саратове, попробовали испечь вафли, одна сторона подгорает, другая не допекается, явный брак. Сдала обратно, пришел ответ, что товар исправен и отказываются в возврате.Как мне вернуть деньги и вернуть этот брак?
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.