Аннулирование миль в программе лояльности "Аэрофлот-бонус"

Question

Добрый день! Согласно требования Программы участник должен совершать платные перелеты каждые 2 года, в противном случае накопленные мили "сгорают". Мой муж участник программы с 2004 года, требования программы по перелетам мы всегда выполняли. Но последние перелеты в 2016 и 2017 году не были зачтены. Обнаружили это только сейчас, дело в том, что мы летаем вместе, мои перелеты были зачислены, приходили СМС, поэтому не сомневались, что все в порядке. При бронировании достаточно внести в форму номер участника, что мы и делали. Да и не до путешествий тогда было... При обращении в авиакомпанию выяснилось, что при бронировании номер участника и фамилия действительно были указаны правильно, но дата рождения не совпадала с данными Аэрофлота. Дата рождения не менялась. Перелет в 2014г был автоматически зачислен с теми же личными данными. Каким образом могла поменяться дата рождения, неизвестно. В личном кабинете информация о дате рождения отсутствует, так, чтобы мы могли это заметить и сообщить в авиакомпанию. В 2012 году муж обращался в Аэрофлот-бонус с заявлением об изменении написания (транслитерации) фамилии участника в связи с заменой загранпаспорта , при этом была отправлена копия паспорта с датой рождения. Вопрос, есть ли смысл обращаться в суд для отмены аннулирования миль, так как требования программы в части осуществления платных перелетов выполнены , но перелеты не засчитаны из-за ошибки авиакомпании. Или из-за того, что мы пропустили 3-х месячный срок, это безнадежно. Количество бонусных аннулированых миль очень большое, около 200 тыс.

Евгений Беляев · Answer

Добрый день. Программа Аэрофлот бонус является не более чем программой поощрения клиентов авиакомпании за пользование ее услугами. При это четкого регулирования в законодательстве нет. Суды, при возникновении споров встают на позицию, что включение в программу означает согласие с ее правилами. В Вашем конкретном случае, «Аэрофлот» сошлется, как Вы справедливо отметили на следующий пункт правил — 3.3. Восстановление Миль за совершение полета 3.3.1. Восстановление Миль за неучтенные полеты возможно в течение 3 месяцев с даты совершения полета. Неучтенными полетами считаются полеты, оформленные по тарифам, предусматривающим начисление Миль, Мили за которые не поступили на счет Участника в срок до 10 дней после совершения полета, независимо от факта предъявления карты Участника при оформлении билета или регистрации на рейс https://www.aeroflot.ru/ru-ru/... Оспаривание его, а так же условия данной программы, на мой взгляд не имеет перспективы. Есть масса отказов в исках потребителей по условиям программы. При этом потребители пытались ссылаться и на Закон РФ «О защите прав потребителей» и на ФЗ «О рекламе» Во всех них суды стоят на позиции того, что условия программы — это право Аэрофлота, а присоединение к ней добровольное и соответствует принципу свободы договора, провозглашенному статьей 421 ГК Граждане и юридические лица свободны в заключении договора. http://www.consultant.ru/docum... в связи с чем, гражданин, присоединившись, соглашается с ее условиями приведу ссылки на решения судов по данной программе http://sudact.ru/regular/doc/c... http://www.consultant.ru/cons/... http://docs.pravo.ru/document/... http://www.consultant.ru/cons/... Посмотрите еще вот такую достаточно интересную статью в Коммерсанте, где шла речь о бонусной программе Аэрофлота - www.kommersant.ru/doc/3036561 Не смотря на то, что в комментариях юристы пытались говорить о том, что права потребителей в данной программе Аэрофлотом зачастую нарушаются, судебная практика остается именно такой, как я привел. С уважением Евгений Беляев

Алексей Владимирович Пилипака · Answer

Здравствуйте, В данном случае Ваш супруг вправе подавать претензию в адрес авиаперевозчика о незачтении перелетов и нарушении Закона РФ «О защите прав потребителей». Если ему не ответят через 10-12 дней с момента получения претензии или откажут, то можно подавать иск в суд о нарушении правил оказания бонусной услуги по начислению баллов и законодательства о защите прав потребителей.

Мария Сухорослова · Answer

Добрый день. В вашем вопросе вся надежда на судебную практику. Так как законодательством РФ нет конкретных норм (может они будут когда-то) регулирования программ лояльности. Изучив саму судебную практику, плюс коллеги вам ее предоставили, можно констатировать одно — при отказе мирно решить вопрос с компанией, шансов в суде мало. Закон о защите прав потребителей здесь не работает — это подтверждают судьи. И главное, на, что все суды апеллируют — вы были согласны изначально с программой. Программа наделяет обязанностями и правами, которые опять же добровольно принимаются членами. Например, " суд первой инстанции пришел к правильному выводу о том, что рассматриваемая программа является поощрительной, и ее нельзя рассматривать как договор между сторонами, в связи с чем, ответчик имел право в одностороннем порядке изменить ее условия". http://www.garant.ru/products/... Вот еще, практика "… при таких обстоятельствах, следует признать, что программа является поощрительной, порядок, размер и виды поощрений тем или иным категориям пассажиров устанавливаются ОАО «Аэрофлот» самостоятельно, следовательно, оснований для предоставления призовых билетов на полеты рейсами Аэрофлота, исходя из начисленных набранных действительных миль и отмены решения об аннулировании начисленных премиальных миль не имеется." http://www.consultant.ru/cons/... Получается, что действительно, если не удастся договориться с компанией, выиграть дело будет нелегко, а точнее, сказать — это пустая трата времени и средств. Отвечая на ваш вопрос, исходя из практики, я не вижу смысла обращаться в суд в вашей ситуации. Норма конкретных нет, практика отрицательная. Но может коллеги найдут положительные решения для вас.